Mercadotecnia

Como realizar un estudio de mercado
M A N U L E S P R Á C T I C O S D E G E S T I Ó N

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ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1 Objetivos del presente manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.2 La importancia de un Estudio de Mercado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.3Tipos de Estudios de Mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2 ELABORA TU PROPIO ESTUDIO DE MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1 Fases de un Estudio de Mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Presentación de unestudio de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.1 Contextualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.2 Análisis de la demanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.3 Análisis de la oferta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.4 Análisis de la comercialización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.5 Principales conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 14 . 14 . 17 20 22 26

3 PRINCIPALES FUENTES DE INFORMACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.1 Fuentes de información primaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.1 Grupo de discusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.2 Entrevista en profundidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 3.1.3 Observación directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.4 Técnica del cliente misterioso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.5 La encuesta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Fuentes secundarias . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.1 Principales fuentes secundarias internas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.2 Principales fuentes secundarias externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 29 30 31 32 34 . 4 .0 40 40

4 EJEMPLO DE ESTUDIO DE MERCADO . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4 ..1 Contextualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1.1 Presentación de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1.2 Definición del objeto de estudio . . . . . . . . . . . . . . . ....