mercadotecnia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS




ASIGNATURA: Mercadotecnia I
CATEDRÁTICA: Lic. Denys Iván Turcios
SECCIÓN: ‘1001’
PRESENTADO POR: Kevin Montoya 20131006384 Sendy Flores 20131009096 EvaAndino 20131004574 Denis Rivera 20131000432 Nicole sierra 20131001678

Grupo: # 5 Atención y Servicio al cliente



CIUDAD UNIVERSITARIA 18 de Marzo del 2014
INTRODUCCIÓN




Definimos servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente como el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Coneste principio podemos partir para definir si hay o no hay una diferencia entre el servicio y atención al cliente, cuáles son esas ventajas o desventajas de tener un buen soporte o una buena capacitación para el departamento de atención al cliente y así poder obtener relaciones redituables y duraderas con el cliente.

En muchas ocasiones no nos damos cuenta de cómo el servicio o atención al clienteinteractúa en nuestra vida y por eso daremos ejemplos que nos ayudaran a entender como las empresas involucran en nuestras vidas diarias esa práctica de como satisfacer algunas necesidades por medio de un buen servicio o atención al cliente.

Para entender estos ejemplos daremos un enfoque de servicio o atención al cliente a la publicidad y marketing.Servicio y Atención al cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticasinstitucionales.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten serviables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Servicio al cliente en agencia de publicidad

En publicidad una cuenta es un cliente. No se debe de confundir el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes. El trabajo consiste básicamente en comprender los objetivos publicitarios delcliente, en obtener de él la información clave sobre la marca, el producto, el mercado y el público objetivo y en poner en marcha al equipo de personas que dentro de la agencia va a preparar la propuesta de campaña; si el Cliente la aprueba, se ocupará de coordinar todo el proceso de realización de campaña publicitaria. Debe dirigir hacia una misma dirección, el trabajo y el esfuerzo de todos los queintervienen y, además, hacerlo en los tiempos establecidos.
Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:

-Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlos.
-Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña.
-Hacer presentaciones de generar nuevos negocios.


¿Qué tipos de servicios se pueden brindar?

Paradeterminar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.


Elementos e...