Mercadotecnia

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas

“DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADOTECNIA PARA GENERAR DEMANDA EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE EL MERCADO MUNICIPAL DE SAN NICOLÁS LEMPA DEL MUNICIPIO DE TECOLUCA DEPARTAMENTO DE SAN VICENTE.”

Trabajo de Investigación Presentado por: López Parada, Gladis Patricia MartínezBenítez, Aracely Portillo Segovia, Ana Yanira

Para Optar al Grado de:

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AGOSTO DE 2004

San Salvador,

El Salvador,

Centro América

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ÍNDICE.
Página. Resumen .................................................... 9 Introducción ............................................... 11

CAPÍTULO I. GENERALIDADES DEL MERCADO DE SAN NICOLÁS LEMPA YMARCO TEÓRICO SOBRE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADOTECNIA.
A. GENERALIDADES DEL MERCADO DE SAN NICOLÁS LEMPA........... 13 1. ANTECEDENTES.......................................... 13 2. FILOSOFÍA............................................. 14 a. MISIÓN ............................................. 14 b. VISIÓN ............................................. 15 c. OBJETIVOS.......................................... 15 3. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA............................... 16 4. MERCADO META DE CONSUMIDORES.......................... 17 a. DEMOGRAFÍA ......................................... 17 b. USO DEL PRODUCTO ................................... 19 B. MARCO TEÓRICO SOBRE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADOTECNIA............................................ 20 1. ADMINISTRACIÓN YPLANIFICACIÓN........................ 20 a. PLANIFICACIÓN ...................................... 20 a.1. DEFINICIÓN ...................................... 21 a.2. TIPOS DE PLANES ................................. 22 a.3. NIVELES DE PLANIFICACIÓN ........................ 23 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ............................ 24 a. DEFINICIÓN ......................................... 25 b.NECESIDAD DE HACER PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ....... 26 c. OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA .......... 27 d. IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ........ 27 3. GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA..................... 27 a. MERCADOTECNIA ...................................... 28 a.1. DEFINICIÓN ...................................... 28 b. IMPORTANCIA........................................ 28

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C. PLAN DE MERCADOTECNIA ................................... 29 1. MERCADO META.......................................... 29 2. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA.............. 30 3. ANÁLISIS SITUACIONAL O FODA........................... 33 a. DETERMINACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES .......... 33 b. DETERMINACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS .......... 34 c. ANÁLISIS FODA...................................... 36 4. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO........................ 37 5. ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS............................. 39 a. PENETRACIÓN DE MERCADO ............................. 40 b. DESARROLLO DE MERCADO .............................. 40 c. DESARROLLO DEL PRODUCTO ............................ 41 d. DIVERSIFICACIÓN .................................... 426. MATRIZ DE PORTAFOLIO.................................. 43 7. MEZCLA ESTRATÉGICA DE MERCADOTECNIA................... 45 a. PRODUCTO O SERVICIO ................................ 45 b. MARCA .............................................. 47 c. EMPAQUE ............................................ 49 d. FIJACIÓN DE PRECIOS ................................ 50 e. PLAZA.............................................. 51 f. PROMOCIÓN .......................................... 52 g. MENSAJES PUBLICITARIOS ............................. 54 h. MEDIOS PUBLICITARIOS ............................... 55 i. MERCHANDISING ...................................... 57 j. PUBLICIDAD NO PAGADA ............................... 59 k. ATENCIÓN AL CLIENTE ................................ 60 8. PRESENTACIÓN DEL PLAN...