Mercadotecnia

UNIDAD I CONCEPTOS

1.1 Generalidades
Introducción a la mercadotecnia.
Mercadotecnia (Publicidad) crea o no las necesidades?
Ramas de la mercadotecnia
Investigación de mercados
Conducta del consumidor (segmentación de mercados)
Publicidad
Administración de ventas y distribución
Mercadotecnia Industrial
Dirección en mercadotecnia (toma de decisiones)
*** Mezcla de mercadotecnia 4 P’s1.2 Concepto y definición de mercadotecnia
Intercambio.- idea de que la gente cede algo para obtener un bien o servicio que desea.
Condiciones para que se dé el intercambio:
1.- Debe haber por lo menos dos partes
2.- Cada una debe tener algo que la otra desea.
3.- Cada parte será capaz de comunicarse con la otra y de entregar los bienes o servicios que ésta busca.
4.- Cada cual tendrálibertad de aceptar o rechazar la oferta del otro
5.- Cada quien deseará negociar con la otra parte.

Concepto de mercadotecnia.- idea de que la razón de ser social y económica de una empresa es la satisfacción de las necesidades y deseos del cliente, al mismo tiempo que se cumplen los objetivos de la organización.

Este concepto incluye:

Un enfoque en las necesidades del cliente, para que lacompañía pueda diferenciar sus productos de la oferta de la competencia.
La integración de todas las actividades de la empresa, incluso la producción para satisfacer estas necesidades.
Alcanzar los objetivos a largo plazo de la compañía mediante la satisfacción legal y responsable de los deseos y necesidades del cliente.

Definición de mercadotecnia.- es el proceso de planear y ejecutar laconcepción, precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

1.3 Naturaleza y alcance de la mercadotecnia en la organización

Orientación a la producción.- es una filosofía que se enfoca hacia la capacidad interna de la empresa en lugar de hacerlo hacia los deseos y necesidades del mercado.
Bienes¿Qué hacemos mejor?
¿Qué pueden diseñar nuestros ingenieros?
¿Qué es fácil producir con nuestro equipo?
Servicios
¿Cuáles son los servicios más convenientes que nuestra organización puede ofrecer?
¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas?

Orientación a las ventas.- se basa en la idea de que las personas comprarán más productos y servicios si se utilizan técnicas enérgicas de ventas, yque grandes ventas rinden grandes utilidades.

Orientación a la mercadotecnia.- se basa en el entendimiento de que una venta depende no de un vendedor insistente y audaz, sino de la decisión de un cliente de comprar un producto.

Orientación a la mercadotecnia social.- una razón por lo que una empresa con orientación a la mercadotecnia tal vez decida no ofrecer los beneficios que buscan losclientes es que tales beneficios podrían ser dañinos para los individuos o a la sociedad, señala que una organización existe no sólo para satisfacer las necesidades y deseos del cliente y cumplir los objetivos de la organización, sino también para preservar o mejorar los intereses a largo plazo de los individuos y la sociedad.

Diferencias entre las orientaciones a las ventas y a lamercadotecnia.










1.4 Evolución de la mercadotecnia


SERVICIO
2da. G.M.
(Calidad)






Rev. Ind. Gran depresión
(Producción) (Ventas)


En los años 60’s en Estados Unidos se creó consciencia de modificar la orientación de la empresa hacia la producción por la orientación hacia la mercadotecnia. Una de las primeras empresas en lograrlofue Procter & Gamble e IBM.

Muchas empresas de la época comenzaron a ver que en lugar del enfoque tradicional hacia la producción (y después hacia las ventas) era más conveniente tener un enfoque dirigido a detectar primero las necesidades del cliente y luego realizar la producción en base a esas necesidades (* flechas) En otras palabras, la aparición de la orientación hacia la mercadotecnia...