Mercadotecnia
Páginas: 19 (4595 palabras)
Publicado: 12 de agosto de 2012
BENCHMARKING
Actualmente la competencia entre empresas ya no solo es de empresa versus empresa de una misma región o país, sino más bien a nivel internacional y mundial, debido a la globalización que impera en los mercados. En estos tiempos se están desarrollando nuevos modelos de competencia, tal es el caso de las cadenas de aprovisionamiento o abastecimiento (Supply Chain Management). Ya queahora se compite cadena contra cadena, para poder hacer frente a los cada vez más rigurosos deseos y necesidades de los clientes.
Uno de estos nuevos modelos o herramientas lo es el BENCHMARKING, que le ha permitido a diversas empresas colocarse a la vanguardia en su sector.
El BENCHMARKING descubre y lo aplica por primera vez XEROX Corporation, por allá de los años 70´s. Quién lo aplicapara hacer frente a la competencia que le aquejaba en aquellos años.
Es importante mencionarles que diversos autores así como diferentes empresas definen y manejan en el BENCHMARKING desde ángulos diferentes o puntos de vista diferentes.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinarsus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
Xerox, alhacer un análisis de las copiadoras que producía FUJI (afiliada de XEROX), al identificar que los competidores vendían las máquinas al mismo precio en que a XEROX le costaba producirlas, por lo que empezó a cambiar sus sistema de producción.
Gracias a la aplicación del benchmarking logro identificar los nuevos procesos de los competidores, sus componentes de fabricación, costos de producción, yfue entonces que se ordena se siga haciendo el BENCHMARKING para tratar de alcanzar el liderazgo a través de la calidad, y que gracias al BENCHMARKING como factor fundamental para la calidad en todas sus unidades de negocios así como la participación de todos los empleados, y que esto se viera reflejada en una calidad mayor de sus productos y servicios.
Anteriormente, en las empresascon operaciones industriales solo recurrían a realizar comparaciones internas, BENCHMARKING, cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque duranteesta etapa de benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que después se comprendió que la comparación con la competencia a parte de ser difícil, por la dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser máscompetitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan.
DEFINICIONES DE BENCHMARKING
Definición Formal.
Se derivó de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las técnicas de benchmarking al áreade fabricación :
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso...
Actualmente la competencia entre empresas ya no solo es de empresa versus empresa de una misma región o país, sino más bien a nivel internacional y mundial, debido a la globalización que impera en los mercados. En estos tiempos se están desarrollando nuevos modelos de competencia, tal es el caso de las cadenas de aprovisionamiento o abastecimiento (Supply Chain Management). Ya queahora se compite cadena contra cadena, para poder hacer frente a los cada vez más rigurosos deseos y necesidades de los clientes.
Uno de estos nuevos modelos o herramientas lo es el BENCHMARKING, que le ha permitido a diversas empresas colocarse a la vanguardia en su sector.
El BENCHMARKING descubre y lo aplica por primera vez XEROX Corporation, por allá de los años 70´s. Quién lo aplicapara hacer frente a la competencia que le aquejaba en aquellos años.
Es importante mencionarles que diversos autores así como diferentes empresas definen y manejan en el BENCHMARKING desde ángulos diferentes o puntos de vista diferentes.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinarsus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
Xerox, alhacer un análisis de las copiadoras que producía FUJI (afiliada de XEROX), al identificar que los competidores vendían las máquinas al mismo precio en que a XEROX le costaba producirlas, por lo que empezó a cambiar sus sistema de producción.
Gracias a la aplicación del benchmarking logro identificar los nuevos procesos de los competidores, sus componentes de fabricación, costos de producción, yfue entonces que se ordena se siga haciendo el BENCHMARKING para tratar de alcanzar el liderazgo a través de la calidad, y que gracias al BENCHMARKING como factor fundamental para la calidad en todas sus unidades de negocios así como la participación de todos los empleados, y que esto se viera reflejada en una calidad mayor de sus productos y servicios.
Anteriormente, en las empresascon operaciones industriales solo recurrían a realizar comparaciones internas, BENCHMARKING, cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque duranteesta etapa de benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que después se comprendió que la comparación con la competencia a parte de ser difícil, por la dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser máscompetitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan.
DEFINICIONES DE BENCHMARKING
Definición Formal.
Se derivó de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las técnicas de benchmarking al áreade fabricación :
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso...
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