Mercadotecnia

MARKETING EN EL SIGLO XXI SEGÚN KOTLER

Los tres acontecimientos: globalización, adelantos tecnológicos y desregulación, evocan un
sinfín de oportunidades. Como John Cardner observó hace muchos años: "Detrás de cada
problema hay una oportunidad ingeniosamente disfrazada."
Pero, ¿qué es el marketing y qué tiene que ver con estas cuestiones? El marketing se
ocupas de identificar y satisfacerlas necesidades humanas y sociales. Una de las
definiciones más breves de marketing es: “satisfacer necesidades de manera rentable”. No
importa si el que hace marketing es Procter & Gamble, que se percata de que la gente se
siente excedida de peso y quiere comida sabrosa, pero con menos grasa, e inventa Diestra;
o CarMax, que se da cuenta de que la gente busca mayor certidumbre al comprar unautomóvil usado e inventa un sistema nuevo para vender coches de segunda mano; o IKEA,
que advierte que la gente quiere muebles de calidad a un precio mucho más bajo y crea
muebles desarmables..., todo esto ilustra el esfuerzo por convertir una necesidad privada o
social en una oportunidad de negocios rentable.
EL CAMPO DE ACCIÓN DEL MARKETING
Por lo regular se considera que marketing es lalabor de crear, promover y entregar bienes y
servicios a los consumidores y a los negocios. De hecho, la gente de marketing, o sea, los
mercadólogos, intervienen en la venta 10 tipos de entidades diferentes: bienes, servicios,
experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.
Bienes
Los bienes físicos constituyen el grueso de la producción y la laborde marketing de la mayor
parte de los países. Tan sólo la economía estadounidense produce y vende cada año 80,000
millones de huevos, 3,000 millones de pollos, 5 millones de secadoras para el pelo, 200
millones de toneladas de acero y 4,000 millones de toneladas de algodón. En las naciones
en vías de desarrollo los bienes; sobre todo los alimentos, productos básicos, ropa y
vivienda; son elprincipal puntal de la economía.

1

Prof. Victoria Andrea Muñoz Serra______________________________________________________Marketing

Servicios
Entre los servicios podemos mencionar la labor de las líneas aéreas, hoteles, empresas de
alquiler

de

automóviles,

peluqueros

y

cosmetólogos,

personal

de

reparación

y

mantenimiento, residencias caninas y veterinarios,así como profesionales que trabajan en o
para las empresas, como contadores, abogados, ingenieros, médicos, programadores de
software y consultores gerenciales. Muchas ofertas de mercado consisten en una
combinación variable de bienes y servicios. En el extremo de los servicios puros estaría el
psiquiatra que escucha a su paciente o un cuarteto que ejecutara música de Mozart; en otro
nivel seencontraría la llamada telefónica apoyada por una enorme inversión en planta y
equipo; y en un nivel más tangible se hallaría el establecimiento de comida rápida, donde el
cliente consume tanto un bien como un servicio.
Experiencias
Al orquestar diversos servicios y bienes, es posible crear, presentar y vender experiencias.
El Reino Mágico de Walt Disney World es una experiencia: la devisitar un reino de cuento de
hadas, un barco pirata o una casa embrujada. Y también lo son Hard Rock Café y Planet
Hollywood. Existe un mercado para diferentes experiencias, como pasar una semana en un
campamento de béisbol jugando con los grandes del béisbol de antaño, pagar por dirigir la
Orquesta Sinfónica de Chicago durante cinco minutos, o escalar el monte Everest.
Eventos
Los mercadólogospromueven eventos que se llevan a cabo cada cierto tiempo, como los
juegos Olímpicos, aniversarios de empresas, exposiciones comerciales importantes, eventos
deportivos y actuaciones artísticas. Existe toda una profesión de planificadores de reuniones
que se encargan de los detalles de organización de un evento y lo preparan vigilando que
todo salga a la perfección.
Personas
El marketing...