Mercadotecnia

Surge como consecuencia de:
* La necesidad de conocer los factores que afectan la dirección e intensidad de la demanda.
* El desarrollo de los productos.
Los factores que se conjugan en elproceso de comercialización
DEFINICION:
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiandoproductos y valor con otros.” Kotler.

DIFERENCIA ENTRE MERCADOTECNIA Y VENTAS
* En la venta:
* Se enfatiza el producto.
* La compañía primero fabrica el producto y luego encuentra lamanera de venderlo.
* En la mercadotecnia:
* Se enfatizan los deseos de los clientes.
* La compañía determina los deseos de los clientes y luego idea una forma de fabricar yentregar un producto para satisfacer esos deseos.
ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA
Etapa
orientada a la producción
Etapa
orientada a las ventas
Etapa
Orientada a la mercadotecniaDiferencia entre las orientaciones a las ventas y a la mercadotecnia
| Enfoque de la empresa | Tipo de negocio | A quién está dirigido el producto | Meta principal | Cómo la alcanza |
V | Haciaadentro, sobre las necesidades de la empresa | Venta de bienes y servicios | A todas las personas | Utilidadespor un volúmen máximo de ventas | Promoción intensa. |
M | Hacia fuera, sobre los deseos ypreferencias de los clientes | satisfaccióde las necesidad y deseos del consumido | Grupos específicde personas | Utilidades mediante la satisfac. del cliente | actividades coordinadas de mk. |Mezcla de Mercadotecnia

Producto valor para el cliente
Precio costo para el cliente
Plaza comodidad para el cliente
Promoción comunicación para el cliente

*10 puntos para satisfacer al cliente1. Llamar al cliente por su nombre.
2. Mirar al cliente a los ojos y sonreírle.
3. Interesarse por el cliente, su familia, etc.
4. Anticiparse a las necesidades del cliente.
5....