Mercadotecnia

El propósito del marketing es cubrir y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes meta de mejor manera que lo competidores.
El comportamiento de compra del consumidor se ve influido por los siguientes factores:
Factores culturales.
Factores Sociales.
Factores personales.
Factores psicológicos.


Rol: actividades que se espera que la persona desempeñe.
Estatus: lugar que ocupasen un grupo social.
Factores personales
Edad y etapa de ciclo de vida: Cambian los gustos conforme creces, existen cambios en la vida.
Ocupación y circunstancias económicas: identificar la ocupación de los cliente con interés en su producto, también depende de los ingresos económicos.
Personalidad y auto concepto: Rasgos psicológicos de los clientes.
(Las marcas tienen personalidad)
Estilode vida y valores: patrón de vida de un individuo, incluye actividades, intereses, opiniones.
Factores psicológicos
4 procesos psicológicos:
1. Motivación: surge de la necesidad.
2. Percepción: Atención selectiva, Distorsión selectiva, Retención, selectiva, percepción subliminal.
3. Aprendizaje.
4. Memoria.

El comportamiento Se refiere a la forma en la que se reacciona ante diferentessituaciones. Las reacciones pueden ser ante un ataque, una pregunta, una decisión o una situación.
El consumidor es el nombre genérico que se le asigna al comprador del producto. De lo anterior podemos derivar que Comportamiento el consumidor es:
El conjunto de patrones de reacción ante una situación determinada de los consumidores.
El comportamiento del consumidor es la rama de lamercadotecnia que se dedica a estudiar los patrones de conducta de las personas al adquirir bienes o servicios.
Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios. Este proceso incluye las cinco etapas siguientes.
El proceso de compra se inicia cuando el comprador reconoce la presencia de un
problema o una necesidad comoconsecuencia de una serie de estímulos internos o externos.
Después de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, acción denominada búsqueda interior. Esto puede bastar en productos de consumo frecuente.
Lascreencias son pensamientos que un individuo tiene en relación a algo.
Las actitudes nos ponen en un estado mental específico que nos lleva a disfrutar o rechazar un objeto o producto.
Cuando las actitudes y las creencias se vuelven demasiado negativas podría ser necesario implementar acciones más serias
Modelo de valor esperado
Este modelo afirma que los consumidores evalúan los productos yservicios combinando sus creencias entorno a la marca
El especialista en Marketing tiene que aplicar las siguientes estrategias para estimular un mayor interés por su marca.
Rediseñar el equipo o reposicionamiento real
Modificar las creencias sobre la marca o reposicionamiento psicológico
Modificar las creencias sobre las marcas de competidores.
Resaltar los tributos omitidos
Modificar lacalificación ideal de los compradores.
Decisión de compra.
Etapa de evaluación, el consumidor forma preferencias entre las marcas, aquí el consumidor podría tomar hasta cinco subdeciciones.
Marca
Distribuidor
Cantidad
Tiempo (fin de semana)
Forma de pago (tarjeta de crédito)
Muchas veces los consumidores tomas “Atajos mentales” un modelo denominado heurística.
1. Heurística conjunta: elconsumidor fija un limite mínimo aceptable para cada atributo y elije la primera alternativa.
2. Heurística lexicográfica: el consumidor elige la mejor marca.
3. Heurística de eliminación, el consumidor compra las marcas y elimina las marcas que no cumplen con el nivel mínimo aceptable.
El primero esta constituido por las actitudes de otras personas y la influencia de otras depende de dos...