Mercadotecnia

Caso Estratégico
La Pastelería Sundown

Preguntas

1.- ¿Cuales crees que sean las causas del resentimiento contra el manual de los empleados y los uniformes?
Yo pienso que el hecho de cambio yaque la gente que estaba desde un inicio estaba haciendo las cosas bien y después que venga una persona y te quiera imponer nuevos procesos y políticas de uniformes no les agrado mucho

¿Cómoinfluye en esto el emisor del mensaje, el mensaje mismo, su decodificación y el contexto?
Siento que el emisor tomo una acción no muy apropiada para dar un mensaje debido a esta llego por medio de unmemorándum, como una obligación y no como una opción a mejorar el aspecto del empleado y del lugar de trabajo.

¿Cómo habría disminuido los problemas usando otras estrategias de comunicación y cualesserian esas estrategias?
Si hubieran reunido a todos los empleados y escuchar de estos sus ideas o bien hacer un foro para que ya estando todos dar el mensaje de las nuevas disposiciones.

2.- ¿Cuálesson los principales cambios que se dieron en los canales de comunicación a medida que la pastelería creció? Identifícalos y descríbelos.
Los principales cambios fue la poca comunicación que empezabaa surgir cuando se expandió el negocio y llegaba gente nueva.
Poca comunicación: ya no había comunicación directa

3.- ¿Cómo fueron cambiando las redes formales e informales de comunicación de lacompañía?
Las redes formales que había desde un inicio cuando había menos gente fueron cambiando con la integración de nuevos elementos se fue perdiendo la comunicación y todo lo hacían informalmente.¿Crees que las mismas redes han causado alguno de los problemas?
Si creo, ya que el hacer las cosas de manera informal, como mandar un memorándum sin dar una explicación o bien un mensaje que leshaga saber del cambio, esto se ve de mal gusto por los empleados.

¿Qué estrategias a través de esas mismas redes se pueden usar para mejorar las relaciones entre la gerencia y los empleados?...