mercadotecnia

JIMENEZ PEREZ BLANCA FLOR VA-601 TAREA N°3 FECHA 12/06/2014
“OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD”
1) Prestaciones: son las características funcionales primarias del producto que contribuyen asatisfacer una necesidad básica del mercado. Los productos que realizan la misma prestación y satisfacen idéntica necesidad, pueden diferir en sus características funcionales y, por tanto, en su calidad;
2)Peculiaridades: son características secundarias del producto que, aunque no contribuyen a satisfacer las necesidades básicas del cliente, sirven de complemento a las prestaciones. Ofrecen el conjuntode características adicionales que contribuyen a completar el producto que compra el cliente; 
3) Conformidad: es el grado en que las características operativas de un producto satisfacen las normasestablecidas en el diseño; 
4) Fiabilidad: el producto debe ser fiable, es decir, debe asegurar al consumidor confianza en su utilización durante el periodo de vida útil; 
5) Durabilidad: estárelacionada con la vida útil del producto. Todo producto tiene una duración técnica y otra económica; 
6) Servicio: las ventas de los productos, en especial cuanto más refinados son, se sustentan de maneraimportante sobre la extensión y calidad de los servicios prestados a los clientes: rapidez, cortesía, asesoramiento, formación del consumidor (para evitar el mal uso del producto), sistemas degarantías, financiación, asistencia en la instalación y, también, reparaciones y mantenimiento; 
7) Estética: la estética es una actividad de embellecimiento que complementa la estructura funcional y queestá claramente vinculada a los aspectos externos del producto, con objeto de adecuarlo a los gustos imperantes o promover nuevas preferencias, y 
8) Percepción: los clientes no siempre tieneninformación completa sobre los atributos de un determinado producto o servicio. En estas circunstancias, los productos se evaluarán menos de acuerdo con sus características objetivas que según sus imágenes,...