Mercadotecnia

Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Instituto de Ciencias Sociales y Administración

Departamento de Ciencias Administrativas

Comportamiento del Consumidor

Factores Psicológicos

Marichelo Medina de Ferregut

Mercadotecnia

17 de septiembre de 2009

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Factores Psicológicos

Nuestro trabajo habla como la psicología influye en los consumidorespara adquirir ciertos productos, donde la motivación juega un papel importante para determinar si los productos que adquirimos son necesarios y que grado de satisfacción nos dan. La forma, el tamaño, la imagen, modelos, colores, tonos, etc., crean un escenario de gran importancia para llegar a ocupar un lugar en la mente del consumidor; lo que hace que ciertos productos tengan gran éxito.

Desdesus inicios la mercadotecnia aparece relacionada directamente con a satisfacción de las necesidades del consumidor; el enfoque con mayor influencia en el marketing es el enfoque motivacional; el cual nos pretende explicar el porque de la conducta humana.

Con la integración de este enfoque a la mercadotecnia se descubrió, que los productos no son simples sumas de características físicas, si noque los productos responden a un conjunto de símbolos e imágenes creados en la mente del consumidor y a los beneficios que éste espera recibir de ellos.

Inicialmente los motivos, las necesidades pasan a ocupar el lugar central de las explicaciones de la conducta del ser humano. Es decir que si cualquiera de nosotros estuviera completamente satisfecho no efectuaría ningún tipo de actividad,permanecería estático, no estaría interesado en ningún tipo de intercambio. Sin embargo la realidad no responde así y todos nosotros nos damos cuenta de que continuamente algo nos intranquiliza y nos invita a reaccionar, por lo tanto desarrollamos conductas para eliminar tal intranquilidad, una de esas posibles conductas es la realización de compras. Estas intranquilidades las podemos identificar conlas necesidades y/o motivos.

¿Cómo podemos diferenciar estos términos de orígenes claramente psicológicos? La necesidad cabe entenderla como el marco en el que se desarrolla nuestra vida diaria. Es una carencia de algo, ej., tenemos sed, hambre, queremos cariño, necesitamos un medio de transporte o estamos aburridos y necesitamos entretenernos. La necesidad pone de manifiesto nuestras ansiaso tensiones, estados de intranquilidad que deben ser calmados o satisfechos, todo esto por lo regular lo solucionamos realizando actos de compra.

Ahora bien, si la necesidad es el telón de fondo, el motivo hay que entenderlo como su explicación psicológica, equivale a la razón o razones que explican el por que de algo. Motivar consiste en dar una finalidad o razón de ser al comportamiento.El ser humano realiza un comportamiento motivado cuando se encamina a conseguir un fin, ya sea de una manera plenamente consciente o no consciente. Un motivo es el porque una persona hace algo.

El tercer término se refiere al deseo, que consiste en la concretación del motivo, que puede ser en una determinada marca, de lo real, de lo físico, etc. El proceso queda reflejado de la siguiente manera:Por lo tanto, los motivos pueden ser de distintas naturalezas. Podemos hablar de motivos utilitaristas que se refieren a los atributos o características de los productos, y motivos hedonistas que reflejan las propias experiencias de carácter emocional. Motivos racionales que impulsan al consumidor a buscar un beneficio determinado, un buen servicio o una buena calidad. Motivos emocionalesque buscan una satisfacción emocional como puede ser el afecto, el placer o la hegemonía social. También podemos hablar de motivos positivos que llevan a conseguir ciertas metas, y motivos negativos que conducen a comprar ciertos productos para evitar determinados males, por ejemplo la pasta de dientes puede evitar la aparición de caries.

Entonces con todo esto, entendemos que el campo...