mercadotecnia

La clave para el éxito empresarial...
¡la satisfacción del cliente!
Una comprobada atención al cliente se ha convertido en una decisión estratégica tanto por el daño que hace un
clientedisgustado, como por lo costoso que resulta en términos financieros la permanente captación de clientes nuevos. Lo
recomendable para cualquier negocio es comprender, atraer y conservar los clientesmediante una atención de calidad
desde el mismo momento de iniciar la relación. El objetivo que se persigue con esta investigación documental es mostrar la
manera de hacer de la atención, laclave para que los clientes regresen una y otra vez. Para lograr tal propósito se requiere,
entre otros aspectos, conocer a profundidad al cliente, analizar lo relativo a la retención vs. pérdidade la clientela, estudi
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la relación calidad-conservación de clientes, la cultura organizacional, comunicaciones fluidas y, como elemento medular,
contar con talento humano entrenado ydispuesto a cumplir la difícil tarea de satisfacer al cliente mediante la palabra y la
venta.
Una comprobada atención al cliente se ha convertido en una decisión estratégica tanto por el daño quehace un cliente disgustado, como por lo costoso que resulta en términos financieros la permanente captación de clientes nuevos. Lo recomendable para cualquier negocio es comprender, atraer yconservar los clientes mediante una atención de calidad desde el mismo momento de iniciar la relación.
La clave para que los clientes regresen una y otra vez. Para lograr tal propósito se requiere,entre otros aspectos, conocer a profundidad al cliente, analizar lo relativo a la retención vs. Pérdida de la clientela, estudiar la relación calidad-conservación de clientes, la culturaorganizacional, comunicaciones fluidas y, como elemento medular, contar con talento humano entrenado y dispuesto a cumplir la difícil tarea de satisfacer al cliente mediante la palabra y la venta.