mercadotecnia


Introducción:
En la actividad realizada abordamos temas tales como el estudio de la empresa IBM, su estructura económica y los servicios que esta ofrece.
el mercado en el que se desenvuelve, el futuro de la empresa, así como sus amenazas competitivas. Teniendo un panorama más claro su ambiente dinámico y la manera en la que se a logrado posicionar como empresa líder.

También se abordael tema sobre las tecnologías de comunicaciones y como estas evolucionan dia a dia para satisfacer las necesidades de un creciente mercado que utiliza cada vez más el medio electrónico;
exponemos algunos ejemplos de su aplicación y las razones por las cuales debemos gestionar este tipo de herramientas.

Por ultimo analizamos las 8ps de los servicios; tomado como referencia para su estudio deaplicación a la empresa Starbucks, misma que cumple perfectamente los puntos establecidos.

La clave para la supervivencia de una empresa y para su crecimiento en un ambiente competitivo es su capacidad para identificar y satisfacer mejor y más rápido que la competencia las necesidades de sus consumidores;











IBM:
International Business Machines (IBM) es una empresamultinacional estadounidense de tecnología y consultoría; IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, y ofrece servicios de infraestructura, alojamiento de Internet, y consultoría en una amplia gama de áreas relacionadas con la informática, desde computadoras centrales hasta nanotecnología.
Sus actividades incluyen la investigación el desarrollo fabricación ycomercializaciones tecnológicas, así como servicios de ti, integración de sistemas, financiamiento y consulta de servicio de negocio.
Su oferta es la más completa del mercado lo que le permite a la compañía ofrecer soluciones tecnológicas a cualquier tipo de cliente

TIPOS DE SERVICIOS QUE OFRECE IBM.
La oferta de servicios de IBM está estructurada en tres áreas: tecnología, consultoría y cloud.

1)SERVICIOS DE TECNOLOGÍA
Outsourcing de infraestructuras
IBM es el mayor proveedor de servicios de outsourcing estratégico que consisten en externalizar tareas relacionadas con las Tecnologías de la Información para su gestión por parte de una tercera compañía. De esta forma, a través de los proyectos de outsourcing, las empresas cuentan con más recursos para su negocio, al tiempo que puedencontrolar mejor el coste que tiene la gestión de sus sistemas y acelerar la introducción de nuevos productos en el mercado.
Outsourcing de procesos
El outsourcing de procesos consiste en contratar a una compañía ajena al negocio para que se responsabilice de la ejecución de un proceso de negocio o función con una mayor eficacia a un coste menor. IBM está presente estas áreas de outsourcing deprocesos:
o Recursos humanos
o Finanzas y administración
o Cadena de su ministro
o Gestión de préstamos e hipotecas
Servicios de integración de tecnología
IBM ofrece a las empresas servicios de soporte, implantación y gestión de las Tecnologías de la Información con el fin de ayudar a los clientes a maximizar el rendimiento y disponibilidad de su negocio, así como mejorar su productividad, reducircostes y aumentar el valor de sus inversiones en tecnología
Mantenimiento
El mantenimiento de aplicaciones y hardware es un elemento crítico para garantizar la actividad de una empresa. IBM cuenta con una oferta de servicios de soporte destinada a conseguir la máxima disponibilidad de los sistemas tecnológicos de cualquier entidad. Miles de compañías
. IBM presta estos servicios demantenimiento independientemente de que el producto sea IBM o no. El objetivo es detectar las
posibles incidencias antes de que ocurran y resolverlas en un tiempo mínimo.

2) SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE NEGOCIO
La división de consultoría de IBM trabaja con los siguientes sectores:
¨ Servicios financieros
¨ Energía, telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento
¨ Industria: que abarca...