mercadotecnia

GESTIÓN DE MARKETING
Concepto de marketing
Gestión de las relaciones con los clientes


Tema 1: objetivos
1. Definir qué es marketing y el proceso de
marketing
2. Explicar la importancia de comprensión del
cliente y el mercado, así como sus conceptos
clave.
3. Identificar los elementos principales de la
estrategia de marketing centrada en el cliente
4. Analizar las relaciones conel cliente e identificar
las estrategias para crear valor

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

¿Qué es marketing?
Marketing se ocupa de la gestión
de relaciones rentables con los clientes

1. Atraer nuevos clientes a través de una
ventaja competitiva superior a la competencia
2. Conservar y mantener a los clientes actualesmediante su satisfacción

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Definición de marketing
Marketing es el proceso mediante el cual las
empresas crean valor para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos, obteniendo a cambio el
valor de los clientes

Visión errónea del marketing

Visión actual del marketing

Marketing esventas y publicidad

Marketing busca la
satisfacción de los clientes

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

El proceso de marketing

Entender el
mercado y
las
necesidades
de los
clientes

Diseñar una
estrategia
de
marketing
impulsada
por el
cliente

Elaborar un
programa de
marketing

Crear
relaciones
rentables ysatisfactorias
para el
cliente

Captar el
valor de los
clientes para
obtener su
lealtad y
ventas para
la empresa

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Conceptos clave
Los conceptos centrales relacionados con
el cliente y el mercado son:
Necesidades, deseos y demandas
Ofertas del mercado
Valor y satisfacción
Intercambio yrelaciones
Mercados

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Necesidades, deseos y demandas

Deseo
Deseo

Forma que adoptan las
necesidades humanas al ser
conformadas por la cultura y la
personalidad individual.

Demanda
Demanda

Deseos respaldados por capacidad
adquisitiva.

identifica

canaliza

MARKETING

NecesidadNecesidad

Estados de privación percibida.
-Necesidades físicas
-Necesidades sociales
-Necesidades individuales

estimula

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Ofertas del mercado: productos,
servicios y experiencias

Las necesidades y deseos de los
consumidores se satisfacen mediante
una oferta de mercado: una combinaciónde productos, servicios, información o
experiencias ofrecidos a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Miopía de marketing

Ocurre cuando las empresas prestan más atención al
producto que ofrecen que a los beneficios o experiencias
generados por ellos

FUNDAMENTOS DECOMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Valor y satisfacción del cliente

Los clientes toman decisiones de compra
de acuerdo con las expectativas que se
forman sobre el valor y la satisfacción
que las distintas ofertas de
mercado les proporcionan

Los responsables de marketing deben
cuidar el nivel correcto de las expectativas

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Intercambio y relaciones
El intercambio es el acto de obtener de alguien un
objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo
a cambio

La función de marketing consiste en obtener y
conservar las relaciones de intercambio con un
público objetivo
FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE...