mercadotecnia

Temario
Introducción a la mercadotecnia.

Análisis del entorno.
Productos, servicios y marca.
Diseño y desarrollo de productos o servicio.
Mercados de consumo.
Mezcla de Marketing.
Competencia y competitividad.
Marketing sustentable.

Objetivo
Al terminar el curso el alumno será capaz de:
 Desarrollar un producto o servicio.

 Analizar el modelo decomportamiento de los consumidores.
 Generar un plan estratégico de marketing a partir de la
información obtenida.
 Documentar el proceso de implantación de la estrategia.

Mercadotecnia

DEFINICIÓN

Mercadotecnia.
Función de la empresa
Proceso Administrativo y Social
Necesidades y deseos

Promover un Producto y/o Servicio
Busca un Beneficio

Mercadotecnia

Es un conjunto de procesosque permiten identificar una
necesidad en el mercado para satisfacerla; promoviendo el
intercambio de productos y/o servicios con un valor
agregado, a cambio de una utilidad.

Autores del libro “mercadotecnia” de la UNAM, Laura Fischer y Jorge
Espejo.

Ganar mercado.
Generar riqueza.

Objetivos de la
mercadotecnia
Generales

Específicos
- Investigar el mercado.

- Identificaroportunidad de mercado.
- Determinar la rentabilidad del mercado.
- Lograr mayor participación de mercado.
- Alcanzar un crecimiento acorde a la realidad del
mercado y al ciclo de vida del producto.
- Generar utilidades para la empresa.

- Desarrollar un producto.
- Fijar precio al producto.
- Introducir el producto al mercado.
- Distribuir el Producto.
- Promover el Producto.
- Captarnuevos clientes.
- Lograr la satisfacción del cliente.
- Agregar valor al producto o servicio.
- Fidelizar clientes.

PROCESO DE MERCADOTECNIA

Modelo de 5 pasos. En los primeros 4 se trabaja para atender a los
consumidores, crear valor para el cliente y establecer relaciones
sólidas. En el ultimo paso se obtiene la recompensa.

Proceso de mercadotecnia

Entender el
mercado, lasnecesidades
y deseos del
cliente

Diseñar una
estrategia de
mkt
impulsada
por el cliente

Elaborar un
programa de
mkt integrado
que
proporcione
un valor
superior

Establecer
relaciones
redituables y
lograr el
deleite del
cliente

Captar valor
de los clientes
para obtener
utilidades y
activo de
ellos

Conocimiento del mercado
Necesidades, deseos y demandas delcliente.
Productos, servicios y experiencias (ofertas de mercado).
Valor y satisfacción del cliente
Intercambio y relaciones duraderos.

Diseño de una estrategia
 Selección de los clientes: ¿ A qué clientes debemos servir?, ¿Cuál es
nuestro mercado meta?, ¿De qué forma podemos servir mejor?,
¿Cuál es nuestra propuesta de valor?
 Orientación de la administración de marketing.

VentasMTK

Fábrica

Productos
existentes

Mercado

Necesidades
del cliente

Ventas y
promoción

Utilidades por
volumen de
ventas

Mkt Integrado

Utilidades por
la satisfacción
del cliente

Elaboración de un programa de mkt
 Herramientas de la mezcla de marketing.
 Producto: crear una oferta que satisfaga una necesidad.

 Precio: decidir cuánto se cobrará.
 Plaza:lugar donde se pondrá a disposición de los consumidores.
 Promoción: comunicar y persuadir a los clientes meta la oferta.

Establecer relaciones con el cliente
 Administración de relaciones con el cliente:
Es el proceso de establecer y mantener relaciones rentables con los
clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción.
 CRM. Permite administrar información detallada acerca de losclientes individuales y el manejo cuidadoso de puntos de contacto con
el fin de incrementar su lealtad.

 Satisfacción del cliente:
Grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con
las expectativas del consumidor.

Capturar valor de los clientes
 Consiste en captar valor a cambio, en forma de ventas actuales y
futuras, participación de mercado y mayores ganancias a...