Mercadotecnia

Lovemarks
El futuro más allá de las marcas
Kevin Roberts

Si bien dicen que para que las marcas puedan sobrevivir, necesitan de lealtad más allá de la razón. El secreto es crear misterio, sensualidad e intimidad. Como nos lo dice también Jesús Vega en su libro la empresa sensual, tenemos que generar un vinculo emocional con sus clientes, sus empleados a los que seduce, enamora, envuelve consus encantos. El resultado es lealtad casi inquebrantable, los clientes se convierten en agentes publicitarios y los empleados colaboradores apasionados.

Hoy en día las marcas no solo son simples nombres diferenciadores, sino también incluyen factores emocionales y de personalidad ya que intentan llamar la atención a base de pasiones y deseos humanos. El humor también es un punto clave en losnegocios como en las relaciones personales.

De hecho, según Douglas Holt, uno de los pensadores en branding más influyentes del mundo; dice que no hay límites para llegar a un sector definido, como por ejemplo: Los consumidores con pocos recursos no tienen porque sentirse necesariamente atraídos por los productos de bajo coste, valoran las marcas que les inspiran total confianza y de estemodo son motivados por el deseo de obtener el producto.

Es interesante la importancia de las “trademarks” pues para la empresa y los consumidores representan no solo nombres o símbolos sino también un sello de garantía, confianza y fiabilidad. También el cómo al encontrarse en el punto genérico, comienza la lucha de protección ya que al encontrarse con un producto difícil de diferenciar esun punto que pone a las empresas a temblar.

Me pareció magnífica la manera en que P&G se defiende de los genéricos, haciendo énfasis en que lo importante para el consumidor es que tenga regularidad, calidad, rendimiento y valor.

Actualmente se tiene que innovar la manera de vender, ya que las marcas solo por el hecho de su existencia no venderán automáticamente, así que como nos diceel autor :El punto es “dejar de perseguir cada moda pasajera y de forma constante, concentrarnos en crear conexiones emocionales con los consumidores. Si no representamos nada, caeremos por cualquier cosa”

De este modo, se puede deducir que las trademarks son bastante útiles para la diferenciación con otros productos, pero no son lo suficientemente eficaces para establecer conexiones conel cliente, ya que éste actualmente es lo que espera: ser Atrapado con emociones.

Al saber científicamente y recalcado por varios autores que la mente decide mayoritariamente basada en los sentimientos, no hay que descuidar esa parte emocional de la psique humana, pues apuntar a la mente del consumidor ya no es suficiente, las empresas deben apelar también a su corazón. Este concepto demarketing emocional , no se desconoce del todo, ya que se han escrito también en otros libros como: Experiential Marketing de Bernd Schmitt, Emotional Branding de Marc Gobé, por mencionar algunos.

Me enamoró la manera en la que el autor mencionó al amor , como parte fundamental de nuestras vidas y la recalcó en diferentes frases que utilizaron algunos autores.

Es donde al clasificar nuestroentorno podemos encontrar múltiples empresas, pero hay pocas que se dirigen a los consumidores como seres humanos. Tal es el caso de Howard Schultz de Starbuks, Richard Branson de Virgin, o Steve Jobs de Apple. Personalmente puedo identificar estas empresas como lazos que van dirigidos a las personas atrapando nuestra mente emocional donde albergan todos nuestros sentimientos.

Lo que sebusca con está conexión es establecer lealtad con el cliente a base de respeto y confianza generando amor por la marca. “Ahí donde hay un cliente enamorado hay una lovemark”

El misterio, sensualidad e intimidad, son las características con las que las lovemarks se diferencian de las demás, ya que de acuerdo a la percepción y estímulo que se tenga, provocará una determinada incitación para...