Mercadotecnia

1. ¿Al hacer un cambio de cualquier tipo dentro de la empresa, usted lo comunica a sus empleados dando razones a éste?
¿De qué forma lo hace?
Si. Se manda un memorandum a las áres interesadas, y se les pide una firma para que den constancia de que lo recibieron, a parte de que se les explica cuáles han sido las razones del cambio personalmente a los trabajadores.

2. Alguna vezhan realizado pruebas máximas de servicio
Si por supuesto se mide al 100% de los clientes
← Encuestas en recepción
← Encuestas para centros de consumo
← Encuestas en habitaciones

3. En caso de que no. De qué forma evalúan el servicio que ofrecen.

4. ¿Qué seguimiento le dan al los resultados obtenidos de la evaluación realizada?
Se tabulan ocapturan y llegan al responsable, él se encarga de hacer la captura y se analizan semanalmente.

Si hay un punto en el servicio donde se detecte una falla sobre este se trabaja.

5. Cuentan con algún plan B o de contingencia en caso de dificultades durante el trabajo
Se cuenta con una planta de luz, el personal esta capacitado en todas las áreas y es complementario, es decirpueden desempeñar diversas actividades en diferentes áreas, hay apertura entre áreas es decir se apoyan una a otras para que todo salga bien.

Si el cliente no esta satisfecho acude con alguna persona inmediata para su queja y si no se le resuelve, acude a personal de jerarquía mas alta y así hasta encontrar la solución.

6. ¿Crees posible tener un 100% de confiabilidad en tu servicio?No, es imposible

7. ¿Planteas estrategias para que todo salga bien desde el principio o utilizas el método de prueba y error y conforme la marcha van mejorando el servicio?
Se plantean estrategias y planes, pero siempre sobre la marcha hay errores en los servicios, se procura que las personas de mayor rango dentro del organigrama tengan apertura de toma de decisiones ya quepara ellos el cliente es primero (intentan satisfacer al cliente siempre) y utilizan el criterio de que los que están en el momento y en el problema son los que actúan

8. ¿Como evalúas si la capacitación que le has dado a tus empleados ha sido efectiva?
Se hacen evaluaciones trimestrales de disciplina, iniciativa, presentación, servicio y puntualidad. Los evalúa su jefe directo y se lesda una bonificación, el mínimo es 8 y cada evaluación vale 2 puntos, hay sanciones si hay recurrencias de malos servicios.

9. Que filosofía de servicios aplica
“El cliente es primero, aunque el cliente no tiene la razón, pero si es primero”.

10. En que destaca su servicio en comparación al de los
otros hoteles, es decir, cual es la diferenciación
Es el hotel masgrande del centro histórico con 109 habitaciones, es el único con aire a condicionado y calefacción en las habitaciones, único con Internet inalámbrico en habitaciones único con estacionamiento propio y no le genera un costo adicional; es el único que tiene salones de eventos para mas de 100 personas en el centro histórico.
Es el quinto hotel más caro de Morelia

En servicios es elúnico que brinda servicio de agencia de viajes, arma paquetes turísticos para llevarte a sitios de interés como mariposa monarca o Patzcuaro, todo con precio especial.

11. ¿De qué manera incentiva al personal de su empresa para que se sientan comprometidos con su labor?
← Aumento de sueldos
← Al año hay un viaje por área aunque no se cumplan los objetivos establecidos← La cultura organizacional es muy sana, se mantiene un medio de trabajo muy relajado, los jefes no están constantemente vigilando a los subordinados.
← Tienes derecho a equivocarte, pero no a dejar de trabajar debes de seguir aportado constantemente.

12. ¿Con qué frecuencia realizan algún cambio en la forma de prestar sus servicios?
Casi nunca, mantienen la misma línea, porque...