mercadotecnia


Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Reingeniería de servicios
Nombre del profesor:
Alicia Fernanda Galindo Manrique
Módulo:
Competencia 3.
Selecciona la forma más eficiente de administrar un negocio de servicio.

Actividad:
Evidencia 3

Fecha: 19 de septiembre del 2014
Bibliografía:
Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G., Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración deservicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. México: Pearson Educación.


Claudia Marcela González Cantú. (2014). Reingeniería de servicios . 2 de septiembres del 2014, de Tecmilenio Sitio web: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp



Objetivo:
Desarrollar los temas vistos en la competencia 3, aplicándolos en una agencia deviajes, que planea ofrecer servicios por internet, administrar el negocio así como el servicio al cliente, mediante el uso de tecnología. Desarrollar un servicio de recuperación de quejas.

Procedimiento:
1- Leí cuidadosamente el contenido de la competencia tres
2- Leí cuidadosamente las instrucciones de la evidencia tres
3- Investigue en fuentes confiables ejemplos de otras agencias deviajes.
4- Selecciona la información mas importante para planificar y desarrollar mi agencia de viajes.

5- Desarrolle cada uno de los puntos que incluye la evidencia
6- Presente en forma de reporte mis resultados
8- Envié mi evidencia







Resultados:



Dial - Agencia de viajes – Tu viaje a solo un clic



Agencia de viajes que ofrece sus servicios por internet conasesoramiento gratuito y una interfaz novedosa con aplicaciones innovadoras.



Acciones para que los clientes se adapten al cambio

Presentarles un portal novedoso, enfocarme en mejorar las opciones para ofrecer un plus en el servicio. Opciones que no se pueden ofrecer físicamente en una forma sencilla y cautivadora.
Mediante motores de búsqueda que maximicen los resultados de búsqueda delos lugares que planean visitar, actividades para realizar y reviews de restaurants, experiencias interesantes.
Enfocarme a un publico que gusta de la tecnología y lo ultimo en avances de aplicaciones que les permite conseguir todo al conectarse a internet desde su celular.
Ofrecer promociones por registrarse y tener su perfil y al contratar el servicio por internet.


Medir la calidad delservicio

Encuesta al cliente enviada a su perfil o por correo electrónico, con una gratificación en puntos para su siguiente viaje, al momento de contestarla.
Esta encuesta constara de diez preguntas que se pueden responder en una forma interactiva, esto para instar al cliente a contestarla sin tomar tiempo excesivo.
Donde se presentara una situación a evaluar y distintos estados de con losque pueden calificar ese servicio especifico.





Temporada baja

Las estrategias para temporada baja son enfocarse en nichos de clientes específicos.
Mercado de personas retiradas o jubilados que disponen completamente de su tiempo, y gustan de viajar en temporadas mas tranquilas, donde los centros turísticos se encuentras despejados y puedes disfrutar en sus totalidad con otraspersonas de la misma edad y los mismos intereses. Además promocionar actividades especiales para este tipo de personas.
Otro mercado que planeo explotar es el de los profesionales sin hijos, que pueden planificar sus vacaciones en fechas no regulares de vacaciones, para animarlos a conocer lugares que siempre han querido visitar, por un precio mas bajo o viajar mas por menos de lo que les costaríaen una temporada alta de viaje.
Descuentos en viajes y paquetes.


Recuperación de quejas

Por tratarse de un servicio que se contrata y tiene una duración prácticamente de 24 hrs. durante los días que especifique el contrato.
Tenemos que ofrecer al cliente un servicio de solución de problemas 24 hrs. al día.
Para esto se planea un servicio de una compañía especializada ¨Call center¨....