mercadotecnia




































1. PRODUCTO

1.1. Concepto de producto1

Existen varios conceptos de producto y a continuación se mencionan algunos de ellos ya que cada uno tiene elementos que enriquecen el concepto:

Cualquier cosa que es posible ofrecer a un mercado para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que podría satisfacerun deseo o una necesidad.

Es un conjunto de atributos fundamentales unidos en una forma identificable. Son objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de estas entidades.

Es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementosfísicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización.

Es la oferta con que una compañía satisface una necesidad

Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.Producto: es "todo aquello, bien o servicio, que sea susceptible de ser vendido.

En resumen podemos entonces decir que un Producto está representado por un bien o servicio, que conlleva todo un conjunto de atributos fundamentales unidos en una forma identificable, susceptible de venta en un mercado para satisfacer las necesidades o deseos del consumidor

1.2. Dimensiones del producto2Conjunto total de atributos que un Bien o Servicio puede llegar a tener algún día, sobrepasando las expectativas del cliente
Siguiendo a Philip Kotler podemos distinguir cinco dimensiones de los productos. Cada nuevo nivel incrementa el valor del producto para el cliente.

1Kotler, Marketing para empresarios, Thomson, 2001,
2Altshuller, G. “The innovation algorithm.” Technical InnovationCenter, 2007

1. PRODUCTO
1. Beneficio Básico. Los consumidores compran los productos para obtener un cierto beneficio básico. La función sustancial de un automóvil es trasladarnos un lugar a otro. La de un teléfono es poder hablar.

2. Producto Básico. Son las características del producto genérico. Todos los automóviles tienen un freno, unos sillones, una carrocería y por tanto unos elementoscomunes mínimos. El beneficio básico debe transformarse en un producto.

3. Producto Esperado. Los consumidores tienen unas ciertas expectativas sobre los productos. Los consumidores esperan que el producto tenga una serie de características mínimas. Por ejemplo dan por supuesto que el automóvil tendrá limpiaparabrisas y rueda de repuesto. Los clientes dan por supuesto que encontrarán una cama,toallas e iluminación en la habitación del hotel.

4. Producto Incrementado. Las empresas tratan de diferenciar su producto de los de la competencia. Añadir características, accesorios o servicios nos permite vender un producto diferenciado en vez de un producto genérico o indiferenciado.

5. Producto Potencial. Las mejoras e incorporaciones que el producto puede añadir en el futuro. Porejemplo ciertos ordenadores están preparados para aumentar fácilmente la memoria y otros no.
Las compañías aéreas de bajo coste que venden los pasajes por Internet, vuelan con el mínimo de personal, tienen unos servicios en tierra mínimos, casi no dan comida y cobran las bebidas son compañías que compiten con un producto básico. Otras muchas compañías tratan de diferenciarse mediante ofrecer unproducto Incrementado y ofrecen un gran conjunto de rutas, más servicios en tierra, comida a bordo, revistas y otros servicios adicionales.
Los ordenadores o computadoras no se compran normalmente por los circuitos que tienen dentro sino por el beneficio que proporciona. Por ejemplo compramos un ordenador para escribir trabajos o para llevar la contabilidad de un negocio.
Algunas empresas venden...