Mercadotecnia

EMPRESAS APESTOSAS
1. Starbucks, mal horario (Playa del Carmen, Quintana Roo, MEXICO)
De ida a mi curso pare en el Starbucks de la quinta en playa del Carmen, esperando a que dieran las 8:00 a.m. como dice el letrero que abren los domingos, dan las 8:00 am en el reloj, pasan las 8:10 a.m. y me acerco a la puerta para preguntar si no van a abrir a las 8:00 am como indica su letrero y me dicenque NO, que ellos abren hasta las 8:30 a.m. QUE MAL! porque no era yo la única persona esperando y no tienen ni la atención de avisar a la gente que está esperando ni de cambiar el letrero con los horarios de la puerta. Ojala alguien haga algo.


¿Cuáles de las cuatro brechas en el servicio percibes que se están presentando y por qué? (es decir, justifiquen su respuesta con lo que aprendieron enlas lecturas)

LA BRECHA 3.
Se presenta cuando la empresa sí tiene definidos los diseños y estándares adecuados de calidad en el servicio, pero no está cumpliendo con ellos. En este caso, imagina que un restaurante sí tiene definidos sus estándares de tiempo de servicio, los horarios de apertura al público o la cantidad de empleados necesarios para atender al cliente por cada turno, peroresulta que en ocasiones se tarda más tiempo del indicado, abre sus puertas después de la hora señalada, o tiene menos empleados de los debidos en cada turno; en estos casos, se estará generando una brecha en el servicio.

Como podemos ver la empresa Starbucks a nivel internacional se caracteriza por ser una de las mejores empresas pero en su estándar de calidad en el servicio se demuestra que no loes así puesto que tenemos una queja en sus estándares de tiempo de servicio pues su horario de apertura indica en el letrero que es a las 8:00 am con esto no está cumpliendo con ellos. Logrará que los consumidores prefieran ir a otro lugar que este abierto ya a esas horas.
Por otra parte se encuentra la irresponsabilidad del negocio al no hacer llegar los productos o servicios al tiempo en quefue acordado, la falta de puntualidad habla por sí misma, de ahí se deduce con facilidad la escasa o nula organización, a si mismo la puntualidad es necesario para otorgar personalidad de carácter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud la empresa está en condiciones de realizar más actividades, desempeñar mejor su trabajo y ser merecedores de confianza.

Hagan un resumen de loscasos y expliquen cuáles acciones específicas debería realizar la empresa para que las quejas no se presenten.
Cambiar el letrero e indicar la hora que se abre por ejemplo 8:30 am en vez de 8:00am.
Contratar personal competente que realice su actividad a la hora que marca el letrero que es a las 8:00 am, en punto si es posibles 5 minutos antes.
Escuchar a al cliente.
Starbucks para tener buenservicio de horario debe escuchar activamente a sus clientes, responder a sus demandas. La mejor manera de atender a los clientes es reconocer sus necesidades mostrarles atención, hacerle preguntas sobre la cuestión y dar sugerencias, son cuestiones imprescindibles para que los consumidores se sientan a gusto.
La puntualidad es muy importante por lo tanto Starbucks debe establecer las siguientes:• Programar los tiempos, estableciendo un margen por si surge algún imprevisto.
• Organizar bien el tiempo para poder cumplir con todo.
• No saturarse con actividades, especialmente cuando se tiene que ser puntual en el negocio.
• Pensar en los demás, ver que el tiempo de los demás también es valioso para ellos.
• Reconoce las causas de la impuntualidad e intenta combatirlas.
• Si hay quecancelar un compromiso, ha de hacerse con tiempo para evitar.
• Reconocer los beneficios de la puntualidad


2. TELCEL, teléfono celular apestoso (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)
Compre en TELCEL un teléfono NYX NOBA, primero se auto bloqueo a los cuantos días de haberlo comprado, fui por la garantía a TELCEL de Plaza Buenavista en el DF me lo cambiaron, por supuesto perdí toda...