Mercadotecnia

Mercadotecnia


Unidad 1
Comprensión de la mercadotecnia y el proceso de administración



1.1.- Fundamentos sociales de la mercadotecnia: la satisfacción de las necesidades humanas.


¿Qué es la mercadotecnia?

Es un proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros. Suobjetivo es conocer y comprender tan bien al cliente, que el producto o servicio se le adecue y se venda por sí solo.

Existen siete conceptos básicos que influyen en el mercado como un proceso social y administrativo:

1.- Necesidades:

El más básico de los conceptos es el de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia que experimenta el individuo. Los sereshumanos tienen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades forman una parte esencial del carácter de ser humano.

2.- Deseos:

Los deseos humanos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que unasociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que despiertan su interés o deseo, los productores tratan de proporcionar más productos o servicios que lo satisfagan. Muchos vendedores confunden deseos con necesidades, olvidando que un producto físico no es más que una herramienta para resolver un problema del consumidor, y que se ven endificultades cuando aparece un nuevo producto que satisface la necesidad mejor o de manera más barata. El cliente con la misma necesidad va a desear el nuevo producto.

3.- Demandas:

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el poderadquisitivo, los deseos se convierten en demandas.
Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero.




4.- Producto:

Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a laatención de un mercado para su adquisición, utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas. En ocasiones, el término de producto no pareceadecuado, podemos sustituirlo por satisfactor, recurso u oferta. Todos estos términos describen algo que tiene valor para alguien.

5.- Intercambio:

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y deseos por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
El intercambio es el núcleo de lamercadotecnia; pero para que se de un intercambio deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto, al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra. Así mismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su oferta.

6.- Transacciones:

Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, latransacción es su unidad de medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. Existen dos tipos de transacciones: 1) transacción monetaria: es en la que los bienes o servicios se cambian por dinero. 2) transacción de trueque: en ella los bienes o servicios se cambian por otros.

7.- Mercados:

Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. En...