MERCADOTECNIA

Lectura 4
Los mercados y la conducta del consumidor
Mercado
Para Philip Kotler un “mercado” era un lugar físico en el que compradores y vendedores
se reunían para intercambiar bienes. Hoy en día podemos distinguir entre un mercado
físico y un espacio de mercado. El mercado físico es tangible, como cuando va de
compras a una tienda, el espacio de mercado es digital, como cuando uno hacecompras
en internet.

Diferentes conceptos de mercado
La noción de mercado puede ser vista desde diferentes puntos de vista, entre los
cuales pueden apreciarse los siguientes:
•
•
•

•
•

Económico. Mercado es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o
intercambios de bienes y servicios entre individuos o asociaciones de
individuos.
Mercadológico. Mercado es el lugar al queasisten las fuerzas de la oferta y la
demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un
Ambiente Social. Mercado es la institución u organización social a través de la
cual los oferentes y demandantes de un determinado bien o servicio, entran e n
estrecha relación comercial a fin de re alizar abundantes transacciones y bajo
estas condiciones establecer el precio mismo.
Comercio.Mercado es la simple venta, e l mercado implica el comercio regular y
regulado donde existe cierta competencia entre los participantes.
Globalización. La comunidad de necesidades representa el grado en que los
clientes en distintos países tienen las mismas necesidades en la categoría del
producto o servicio que define una industria.

Mercados de consumo y el comportamiento de compra.
Mercado entérminos económicos generales designa aquel conjunto de personas y
organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y
servicios o en la utilización de los mismos. Para definir el mercado en el sentido más
específico, hay que relacionarlo con o tras variables, como el producto o una zona
determinada. Los mercados de consumo son aquellos en los que se realizantransacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de
consumo.
Estos mercados pueden dividirse en tres tipos principales:

A. Mercados de productos de consumo inmediato. Son aquellos en los que la
adquisición de productos por los compradores individuales o familiares se realiza con
gran frecuencia, estos productos generalmente son consumidos al poco tiempo de
suadquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.

B. Mercados de productos de consumo duradero.Son aquellos en los que los
productos adquiridos por los compradores individua les o familiares son utilizados a lo
largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan
anticuados, por ejemplo: los electrodomésticos, los muebles, los trajes, etc.
poraquellos
mercados
en
C. Mercados de servicios. Están constituidos
los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su
satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza,
sanidad, etc.

El proceso de compra del consumidor
Las preferencias de productos y servicios de los consumidores están en constante
cambio. Para atender esteestado de flujo constante y crear una mezcla de marketing
apropiada para un mercado bien definido, los gerentes de marketing deben tener un
profundo conocimiento del comportamiento del consumidor. El comportamiento del
consumidor describe cómo los consumidores toman decisiones de compra y cómo usan
y disponen de los bienes o servicios adquiridos. El estudio del comportamiento del consumidortambién incluye un análisis de factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto.
Comprender cómo los consumidores toman decisiones de compra puede ayudar de
varias maneras a los gerentes de marketing. Por ejemplo, si para la compra de un auto,
un gerente sabe, por la investigación, que el rendimiento en kilómetros de la gasolina
es el atributo más importante para cierto...