Mercadotecnia

Momento de la verdad:
1.- llamada telefónica para pedir informes
° contestan con rapidez
° el trato es frio
° solo te dan información en horario de labores
° la información es escasaASPECTOS A MEJOR
° se necesita trato más personalizado y amable hacia el cliente o comunidad estudiantil
° Todo esto se llevara acabo mediante una capacitación ala recepcionista
° mayor conocimientode informacion interna de la institución

2.- Edificio donde se localiza la universidad
° Esta bien la ubicación
° cuenta con fácil acceso
° es visible
° la avenida es muy concurrida y elatravesar se vuelve un riesgo
ASPECTOS A MEJORAR
° el apoyo de transito del estado y ayuntamiento para disminuir el trafico mediante señalamientos .
3 Estacionamiento
No cuenta conestacionamiento para alumnos
° Las paradas de autobús son cercanas
° Los alumnos dejan sus autos en la calle zona insegura
ASPECTOS A MEJORAR
Considerar un terreno aledaño para estacionamiento dealumnos exclusivo con entrada y salida con credencial estudiantil.Apoyo de policía estatal para mayor seguridad tanto publico como unidad estudiantil .

4.- Vestíbulo del edificio
° su apariencia esatractiva
° no cuenta con elevador
° proyecta un estatus
ASPECTOS A MEJORAR
Implementar un elevador para el acceso de personas con capacidades diferentes y alumnos con ubicación de aulas entercer piso
5.- Recepcion

° La recepcionista siempre se encuentra en su área de trabajo
° no hay suficientes asientos para capacidad de demandas
° son cómodos no hay revistas
° no hayinformación de la escuela a vista del cliente
° no cuenta con calefacción, ni aire acondicionado
ASPECTOS A MEJORAR
Adquirir más mobiliario para ser mas ameno el tiempo de espera
Implementar unacolección de revistas de interés social
Folletos y flyers en área de recepción visibles
En temporadas de otoño e invierno implementar calefacción y en primavera y verano aire acondicionado ....