Mercadotecnia

UNIDAD 3 Mercado de consumo y de negocios, comportamiento de compra y segmentación


A) DEFINICIÓN DE MERCADO DE CONSUMO.
El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre común presenta es la de satisfacer su ansia de alimentarsepor ser esta su principal fuente de subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida (supermercados, y ventas de comida rápida). Debemos tener en cuenta que el mercado de consumo encierra dentro de su contexto dos palabras fundamentales que definen su composición como lo son: Mercado y Consumo.
Mercado: Está compuesto por grupo de compradores y vendedores queestán en un contacto lo suficientemente próximo para que las transacciones entre cualquier de ellos afecte las condiciones de compra o venta de los demás.
Consumo: Acción por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a que están destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o sirviendo los propósitos de la producción. Se considera como el actofinal del proceso económico, que consiste en la utilización personal y directa de los bienes y servicios productivos para satisfacer necesidades humanas. El consumo puede ser tangible (consumo de bienes) o intangible (consumo de servicios).

Referencias:
http://mercadodeconsumo.blogspot.mx/
B) INVESTIGAR LAS ETAPAS DE EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR UTILIZANDO EL CASO DE UN PRODUCTO OSERVICIO CON LA FINALIDAD DE COMPRENDER LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.
Etapas del proceso de decisión del consumidor
Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad
Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con el estado real de las cosas.
El consumidor compra cosas cuando cree que la capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el costode adquirirlo.
Etapa 2: Búsqueda de la información
Los consumidores empiezan a buscar información y soluciones para satisfacer sus necesidades no satisfechas.
La búsqueda puede ser:
-Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizás tendencias genéticas.
-Externa: Recolectando información de sus iguales, de la familia o del mercado.
Algunas veces los consumidores buscan de una manera:- Pasiva, simplemente siendo más receptivos a la información que los rodea.
- Activa, como investigar publicaciones para el consumidor, fijándose en los anuncios, buscando en la internet, o aventurándose en los centros comerciales.
Etapa 3: Evaluación de las alternativas antes de la compra
En esta etapa los consumidores buscan respuestas a preguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? ¿Cuál es lamejor?, al comparar, contrastar y seleccionar de entre varios productos y servicios.
Etapa 4: Compra
Después de decidir si compran o no los consumidores se mueven en dos fases:
-Primera. Prefieren un minorista de otro, o alguna forma de menudeo como catálogos, ventas electrónicas por medio de la TV o la PC o ventas directas.
-Segunda. Involucra elecciones en la tienda influidas por losvendedores, los despliegues de producto, los medios electrónicos y la publicidad en puntos de compra (POP).
Etapa 5: Consumo
El momento donde los consumidores utilizan el producto. Este puede ocurrir de inmediato o posponerse. La forma en que los consumidores utilizan sus productos también afecta lo satisfechos que están con sus compras.
Etapa 6: Evaluación posterior al consumo
En esta etapa losconsumidores experimentan una expresión de satisfacción o de falta de ella:
-Satisfacción es cuando las expectativas del consumidor coinciden con el desempeño percibido.
-Falta de satisfacción se da cuando las experiencias y el desempeño se quedan cortas en comparación con las expectativas.
CASO PRÁCTICO
1º ETAPA: INDENTIFICAR LA AUDIENCIA OBJETIVA.
El hotel Rancho Estero y Mar,...