mercadotecnia

MERCADOTECNIA
El papel que actualmente desempeña la Mercadotecnia en las instituciones, es de vital importancia. La mercadotecnia ha dejado de ser una herramienta opcional en los negocios, para convertirse en una necesidad en cualquier tipo de organización. Dentro de sus actividades importantes destacan:
• Optimización de la mezcla de mercadotecnia (precio, producto, plaza, promoción)
•Búsqueda y segmentación de mercados
• Acciones de Investigación de mercados
• Actividades de pos- venta Los gerentes, los administradores, y los directores de mercadotecnia constantemente deben tomar decisiones para adaptarse de manera creativa a un medio ambiente influido por elementos internos y externos, que afectan directa e indirectamente las actividades encaminadas a la obtención deresultados. Estas decisiones están basadas en los planes de mercadotecnia de la empresa. Por lo tanto es necesario establecer un sistema de información que permita obtener reacciones del medio ambiente hacia la empresa para que, una vez analizadas, se puedan tomar decisiones que influyan en el medio en el cual se opera. A continuación se citan definiciones de Investigación de Mercados de diversos autores:• Laura Fischer la describe como la técnica que permite obtener información acerca de las necesidades y preferencias del consumidor para tomar decisiones referentes a los atributos funcionales, económicos y simbólicos de los productos o servicios."
• Stanton la define como la obtención interpretación y comunicación de información orientada a las decisiones, la cual se empleará en el procesoestratégico de marketing."
• Lehmann, en su texto de investigación de mercados, la define como la recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia. Comienza con la definición de/ problema y termina con un informe y recomendaciones de acción."
• En ese mismo texto Lehmann aporta una definición de la Asociación Americana de Mercadotecnia:*La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, al diente y al público con el experto en mercadotecnia, a través de la información utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas de mercadotecnia; generar, depurar, y evaluar las acciones de mercadotecnia; verificar el desempeño de la misma, y mejorar la comprensión del concepto de mercadotecnia como un proceso".• Koter la define como "el diseño sistemático, recopilación, análisis y divulgación de los datos y hallazgos relevantes de una situación específica de mercadeo a la cual se enfrenta la compañía."
• En su texto de Investigación de Mercados, un enfoque aplicado, Kinnear y Tayior la describen como "el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información, para elproceso de la toma de decisiones por parte de la gerencia de mercadeo."
• Finalmente en su texto de Investigación de Mercados, William Zikmund la describe como "el proceso objetivo y sistemático que genera la información con el fin de ayudar en la toma de decisiones de mercado."
Se entiende, por lo tanto, que la investigación de mercados abarca todas las actividades que permiten a una organizaciónobtener información que requiere para tomar decisiones sobre su ambiente, su mezcla de marketing y sus clientes actuales y potenciales.
Como se citó anteriormente, una organización constantemente requerirá información relacionada con su entorno, para poder realizar su planeación estratégica, por lo tanto, algunas organizaciones han adoptado un sistema permanente de obtención de información.Varios autores de mercadotecnia, al presentar el tema de investigación de mercados, presentan el SIM (sistema de información de marketing) que es un procedimiento permanente y organizado cuya finalidad es generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información que se utilizará en la toma de decisiones de marketing.
Esto no debe confundirse con la investigación de mercados, es más bien...