mercadotecnia

ANALISIS DE LA INFORMACION DE MARKETING.
DISTRIBUCION Y USO DE LA INFORMACION DE MARKETING

MARKETING
GRUPO #5
• INTEGRANTES:
•
•

DAVID PEREZ
CLAUDETH RAPALO

•

MARYURI ORTIZ

•JUAN MURCIA

•

ROMARIO LANZA

•

DANIEL MARTINEZ

•

ANDREA RIVERA

“Un creativo que no entienda el
mercadeo, puede ser tan peligroso como
un bisturí en manos de un cirujano ebrio”– Cesar Beltrán

Que es CRM? Customer Relationship Management

Consiste en programas de cómputo y herramientas analíticas que
integran información de los clientes proveniente de todo tipo defuentes, la analizan con profundidad y aplican los resultados para
construir relaciones más firmes con los clientes.

Administración de la relación con el
cliente

• Detalla acerca de clientesindividuales y también administra
cuidadosamente los puntos de contacto con los clientes con la
finalidad de maximizar su lealtad.

• Los analistas de CRM desarrollan almacenes de
datos y empleantécnicas avanzadas de extracción
de datos para descubrir riquezas ocultas en los
datos de los clientes
• Un almacén de datos es una base de datos
electrónica de toda la empresa sobre informaciónsumamente detallada de los clientes la cual
necesita clasificarse para buscar aspectos
relevantes

Distribución y usos de la información de
Marketing

• La información de Marketing no tieneningún valor hasta que esta es
utilizada para tomar mejores decisiones de marketing.
• El sistema de marketing debe poner la información a disposición de
los gerentes y de otros individuos que tomandecisiones de marketing
o que tiene relación con los clientes diariamente.

• Muchas empresas utilizan un Intranet propio para facilitar el proceso
de defunción de la información. Intranetpermite un acceso inmediato
de investigaciones, informes almacenados, documentos de trabajo
compartidos, información de contacto para empleados y otros
inversionistas, y diversas cuestiones más.

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