mercadotecnia

Productos, servicios y
marcas. Creación de valor
para el cliente.
Diana Carolina López Guerrero
Ángel González Ochoa
Frida Van Breme
Luis Soto Osuna

¿Qué es un producto?

Producto

Unproducto es
cualquier bien que se
ofrezca a un mercado
para su atención,
adquisición, uso o
consumo, y que podría
satisfacer un deseo o
una necesidad.

Productos, servicios y
experienciasServicio es una actividad beneficio o
satisfacción que se ofrece por una
venta, que básicamente es intangible y
no tiene como resultado la posesión de
algo.
Las experiencias representan lo que lacompra del producto o servicio hará
por el cliente.

Niveles de productos y
servicios

Valor fundamental para el cliente
Beneficio principal de un producto real
Crear un producto aumentadoClasificación de productos
y servicios

Productos de consumo
Productos industriales

Productos de consumo
Artículos que el consumidor final adquiere para
su uso personal
Se clasificaen:
Producto de conveniencia
Producto de compra
Producto de especialidad
Producto no buscado

Productos de conveniencia

Producto de
conveniencia es un
bien de consumo que
suele adquirirsecon
frecuencia, de
inmediato y con un
mínimo esfuerzo de
comparación y de
compra.

Productos de compra

Productos de compra
son un bien de
consumo que el cliente,
en el proceso deselección y compra, por
lo regular comprara, en
términos de
conveniencia, calidad,
precio y estilo.

Productos de especialidad
Productos de
especialidad son un
bien de consumo concaracterísticas o
identificación de marca
únicas, por el cual un
grupo significativo de
compradores esta
dispuesto a realizar el
esfuerzo de compra
especial.

Producto no buscado

Producto no buscadoes un bien de consumo
que el consumidor no
conoce, o que conoce
pero normalmente no
piensa comprar

Productos industriales
Productos comprados por personas y
organizaciones para un...