mercadotecnia

MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS PARA INGENIERIA
UNIDAD II. CONSUMIDORES

MTRA. CITLALLI VÁZQUEZ ESCOBAR

Introducción
En esta unidad analizaremos la definición de consumidor y los distintos tipos de
consumidores existentes en la sociedad Mexicana, además de conocer los factores
que influyen en el comportamiento del consumidor.

Definiciones
Consumidor es todo aquelindividuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través
de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo
algún tipo de operación económica.
En pocas palabras el consumidor es quien termina dándole uso al producto o
servicio.

IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR
En los últimos tiempos, las empresas han visto que una forma de aumentar las
ventas es conocer bien losgustos de los consumidores, a fin de ofrecer productos y
servicios adecuados y personalizados a sus necesidades.
Esto ha provocado el crecimiento de los departamentos de marketing, publicidad y
comunicación, que son los encargados de investigar los gustos de la población y la
forma de incrementar las ventas. Asimismo, han aumentado los gastos en logística,
transporte, distribución yalmacenamiento).

TIPOS DE CONSUMIDOR
Existen distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio que se
utilice:
 Según el tipo de necesidad:


Consumidor por necesidades simples o biológicas



Consumidores por necesidades sociales

 Según su comportamiento psicológico:


Consumidor compulsivo



Consumidor racional



Consumidor impulsivo

TIPOS DECONSUMIDOR
•

Según el uso del producto:



Consumidor personal



Consumidor organizacional

CONSUMIDORES SEGÚN EL TIPO DE NECESIDAD
•

Consumidor por necesidades simples o biológicas: Estos son los consumidores que
acceden a bienes básicos, este tipo de bienes son de consumo inmediato, además
que suelen relacionarse directamente con la pirámide de Maslow.

•

Consumidorespor necesidades sociales: Consumo que se produce cuando resulta
elemental para el desarrollo de las personas.

CONSUMIDOR SEGÚN SU COMPORTAMIENTO PSICOLOGICO
•

Consumidor compulsivo: Esta relacionado a un desorden de tipo psicológico. Son los
individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra
sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas vecesprefieren esconder
aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias.

•

Consumidor racional: Previa transacción el consumidor realiza una meditación o
considera las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través del
producto.

CONSUMIDOR SEGÚN SU COMPORTAMIENTO PSICOLOGICO
•

Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditacionesprevias antes
de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al
producto, sin sentir remordimientos posteriores.

CONSUMIDOR SEGÚN EL USO DEL PRODUCTO
•

Consumidor personal: Acceden a la compra de productos en busca de la
satisfacción de intereses o necesidades individuales.

•

Consumidor organizacional: Pueden ser tanto individuos como empresas dedistintos ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que están
dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines económicos o no.

MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Según un experto, «la mente es una masa revuelta y vertiginosa de neuronas
brincando por todas partes….»
Los mercadólogos desean comprender la forma en que los estímulos se convierten
en respuestas dentro dela caja negra del consumidor, la cual incluye 2 partes. En
primer lugar, las características del comprador afectan la manera en que perciben los
estímulos y reaccionan ante ellos. En segundo lugar, el proceso mismo de decisión
influye en su comportamiento.

MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

EL ENTORNO
Estímulo de marketing

CAJA NEGRA DEL COMPRADOR

Producto
Precio
Plaza...