Mercadotecnia

¿Qué hace diferente al marketing en turismo de otros tipos de marketing?

El concepto de Marketing ha evolucionado a lo largo de la historia, actualmente se considera como una filosofía, “unmecanismo económico y social a través del cual los individuos y los grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creación e intercambios entre sí de productos y otras entidades de valor”(Kotler, Cámara y Grande, 1966:6).
Hoy podemos decir existen diversos tipos de Marketing tales como, el Marketing Corporativo, el Marketing Relacional, el Marketing Virtual, el Marketing de destinos o elTurístico, entre otros más. El de nuestro mayor interés es el de destinos o el Marketing Turístico que se inclina al sector de servicios, lo que lo hace diferente al Marketing Comercial, el cualbrinda al cliente un bien o producto, es decir, algo tangible a diferencia de un servicio, el cual es intangible.
Además de que los servicios son intangibles podemos mencionar otras características quelo diferencian de los productos. Los servicios se producen después de ser adquiridos, no son almacenables, no crean sentido de propiedad, no se pueden devolver en caso de inconformidad, es difícil quesean homogéneos, es decir, que por más que se intente estandarizarlos nunca podrán ser exactamente iguales ya que son brindados por personas que influirán siempre en el resultado final.
Debido aestas características se dificulta la aplicación de las mismas estrategias de Marketing comercial al sector turístico. Para ejemplificar podemos mencionar tres situaciones en las que debido a lanaturaleza de lo ofrecido, no se pueden aplicar las mismas estrategias de Marketing.
La primera es cuando estás en el supermercado en el pasillo de los cereales y cuando estas decidiendo que cereal comprarse acerca una persona de “x” marca de cereal ofreciéndote una muestra del producto para que quedes convencido de que es tu mejor opción. Al final de la degustación puedes elegir si llevas el cereal...