Mercadotecnia

Diferencias pertinentes para la mercadotecnia entre servicios y productos.

Los servicios a menudo compiten con artículos que ofrecen beneficios claramente similares. Por ejemplo, la compra de un servicio puede ser una alternativa para hacer algo usted mismo. Los ejemplos varían desde el cuidado del césped y los servicios de niñeras por horas, hasta servicios de conserje y mantenimiento deequipo industrial. De manera similar, la utilización de un servicio de renta a menudo es una alternativa para poseer un bien. Las páginas amarillas en cualquier ciudad grande incluyen listas de una extensa variedad tanto de trabajadores temporales como de servicios de arrendamiento.
Pero solo porque un producto y un servicio pueden ser competidores cercanos para resolver el problema de un cliente alofrecerle beneficios similares, no quiere decir que las tareas administrativas de la mercadotecnia para cada uno sean iguales. Es probable que un vendedor de alimentos envasados se arruine si utiliza estrategias similares empleadas por los vendedores de los restaurantes de comidas rápidas; a un vendedor de automóviles que ha tenido éxito, no necesariamente le resultará fácil repetir ese éxito enel negocio de renta de automóviles, y un ejecutivo de mercadotecnia de una empresa de equipo eléctrico pesado necesitará desarrollar un nuevo estilo administrativo—así como nuevas estrategias—si lo transfieren a la división de servicios de equipo de esa misma empresa.

Las tareas administrativas de la mercadotecnia en el sector de servicios se puede diferenciar de aquellas del sector defabricación a partir de 2 dimensiones; la primera se relaciona con las diferencias genéricas entre los productos servicio y los productos que son bienes físicos. La segunda concierne al ambiente o contexto administrativo dentro del cual se deben planificar y ejecutar las tareas de la mercadotecnia.

Diferencias Genéricas
Los primeros investigadores de la mercadotecnia de servicios a menudo tropezabancon las críticas de su trabajo, con base en que en realidad los servicios no eran diferentes de los bienes, también había un debate sobre lo que constituía un servicio. Gran parte de la investigación inicial de los servicios trató de diferenciarlos de los bienes enfocándose en particular en cuatro diferencias genéricas: Intangibilidad, heterogeneidad (variabilidad), naturaleza perecedera,simultaneidad de la producción y el consumo. Aún cuando estas características todavía se citan, comúnmente han sido criticadas por su exagerada generalización y hay un creciente reconocimiento de que no son universalmente aplicables a todos los servicios.

En la siguiente lista de ocho diferencias genéricas se proporcionan conceptos más prácticos, útiles para distinguir la mercadotecnia de serviciosde la mercadotecnia de bienes:

1. Naturaleza del producto
2. Mayor participación de los clientes en el proceso de producción
3. Las personas como parte del producto
4. Mayores dificultades para mantener los estándares del control de calidad
5. Más difíciles de evaluar para los clientes
6. Ausencia de inventarios
7. Una relativa importancia del factor tiempo
8.Estructura y naturaleza de los canales de distribución

1. Naturaleza del producto:
Se capta muy bien la distinción cuando se describe un bien como un objeto, un artefacto, una cosa, en contraste con un servicio que es: un hecho, un desempeño, un esfuerzo. La noción de un servicio como un desempeño conduce al empleo de una metáfora teórica para la administración de servicios, visualizando laentrega como algo semejante a la escenificación de la una obra, con el personal de servicio como actores y los clientes como auditorio. A pesar de que los servicios a menudo incluyen elementos tangibles, como asientos en un avión, el consumos de una comida o la reparación de un equipo dañado, el desempeño mismo del servicio es intangible. Igual que todos los desempeños, los servicios están...