Mercadotecnia

Herramientas para conocer la satisfacción del cliente
Presentado por:
Canchola González Ricardo
Dzib Hoil Mariana Nicte-ha
Esquivel Martin ManueL Alejandro
Soto Hernández SthephanieIvett
Ramos Castillo Luis Ángel
Rivero Bacelis Diego Omar

Grupo LGDT43
Licenciatura en gestión y desarrollo turístico
Cancún, Quintana Roo a 19 de Septiembre de 2012.

Exposición | | |Portada | | |
Índice | | |
Introducción | | |
Desarrollo | | |
Conclusiones | | |
Referencias | | |
Presentación personal | | |
Dominio del tema | | |
Participaciónde todos | | |
Material de apoyo | | |

Herramientas para conocer la satisfacción del cliente.
Actividad final a la salida del parque.
En esta actividad final que se encontrara en la salidadel parque se tiene pensado un juego. Será una actividad que será atractiva para los clientes de manera que se sientan atraídos por participar. La idea principal es que en esta actividad losvisitantes que quieran participar lo hagan, no es obligatorio, cuando hayan tomado la decisión de participar en el juego/actividad se les darán tres opciones a elegir. Estas opciones responderán a la preguntade ¿Cómo te sentiste el día de hoy en tu visita? Las opciones estarán diseñadas como botones con formas de animales, cada animal representara un estado de ánimo acerca de cómo se sintieron en elparque, estos botones serán: Mal, Normal, Bien. A cada visitante se le indicara que presione el botón que más le haya parecido la correcta, cuando se escoja un botón inmediatamente se contabilizara en unabase de datos de esta forma se contara con las cifras exactas día a día y en todo momento acerca de la satisfacción del cliente.
Encuestas de salida mediante correos electrónicos.
Al solicitarcuenta de correo electrónico a los clientes tendremos la posibilidad de mandar un formulario, en este formulario se les harán las preguntas correspondientes a cerca de cómo les fue en su visita en el...