Mercadotecnia

CATEDRA:
MERCADOTECNIA II

“La mejora continua en el servicio al cliente y su impacto en la Rentabilidad de la Cooperativa DOMK de R.L.”


INDICE

CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Antecedentes del problema………………………………………………….. 3
1.1.1 Enunciado del problema……………………………………….. ……………. 4
1.1.2 Descripción del problema…………………………………………................. 4
1.2 Delimitación de lainvestigación……………………………………………. 4
1.2.1 Delimitación teórica………………………………………………………….. 5
1.2.2 Delimitación temporal………………………………………………………… 5
1.2.3 Delimitación espacial………………………………………………………… 5
1.2.4 Unidades de observación……………………………………………………. 5
1.3 Objetivos………………………………………………………………………… 6
1.4 Justificación…………………………………………………………………….. 6
1.5 Alcances y limitaciones……………………………………………………….. 71.1 Antecedentes del problema
En el contexto de una crisis social agudizada por el desarrollo industrial que desató la llamada Revolución Industrial que afectó gravemente a la población trabajadora, surge en Europa el modelo cooperativo de la empresa no capitalista.

Las Cooperativas en Latinoamérica: Al analizar los orígenes remotos del cooperativismo en América es imposible dejar demencionar a las instituciones precolombinas que guardan alguna relación con el sistema cooperativo. En primer lugar las formas de cultivo entre los Incas.
Los jefes de familia, que por diversas razones podían trabajar la parcela de tierra que les había correspondido en el reparto anual, podían solicitar la ayuda de otros miembros de la comunidad; este sistema llamado Minka obliga al usufructuariode la parcela, que era trabajada con la ayuda de otras personas, a sustentar con el producto de sus cosechas y con sus economías auxiliares en el trabajo.

Orígenes en el Salvador: En El Salvador se escucha, por primera vez, del cooperativismo en forma teórica, en una cátedra de enseñanza, en la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales de la Universidad Nacional.
Fue en 1914, que seorganiza la primera cooperativa, por un grupo de zapateros, en San Salvador en la cuesta del Palo Verde y en 1938, se funda La Cooperativa Algodonera.

En 1969 se crea el Instituto Salvadoreño de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP) como el Instituto Rector del Cooperativismo asimismo se promulga la Ley General de Asociaciones Cooperativas, estableciéndose la base legal e institucional para e desarrollodel sector. Empezando a operar el 1 de julio de 1971 cuando es asignado el primer presupuesto.
La Cooperativa que esta siendo objeto de estudio se creo el 01 de Febrero del año 1996.

1.1.1 Enunciado del problema
¿En que medida la mejora continua del servicio al cliente impacta en la rentabilidad de la Cooperativa DOMK de R.L.?

1.1.2 Descripción del problema
• El éxito de una empresadepende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.
• Satisfacción de las necesidades y deseos de sus clientes.
• Meta crecimiento de cartera de Clientes.
• La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados.
• El mercado ya no previsible y entendible.
• Conocer y entender bien a los clientes.

1.2 Delimitación de la investigación
Lainvestigación se realizará tomando como referencia la información que la misma Cooperativa proporcione, aplicando la metodología básica de investigación científica, dicha investigación se llevará a cabo en un período de cinco meses los cuales comprenden de Julio a Noviembre del año en curso, a la que se le dedicará el tiempo prudencial y oportuno.

Es de mucha importancia mencionar que dichacooperativa está ubicada en 2° Av. Norte y 2ª Calle Pte. # 2 A, barrio San Francisco, San Vicente, respetando los perímetros de la institución, el estudio se realizará en las instalaciones de la Cooperativa DOMK de R. L. tomando como unidades de observación únicamente a los asociados que hacen uso de los servicios que ofrece la Cooperativa.

1.2.1 Delimitación teórica
La fuente de información...