Mercadotecnia

Mercadotecnia
 La Mercadotecnia es el proceso social y
administrativo por medio del cual los
individuos y los grupos obtienen lo que
necesitan y desean, mediante la creación y
el intercambio deproductos y valores.

Necesidades, deseos y
demandas
 Necesidades:
 Es el concepto fundamental que sustenta la
mercadotecnia, las cuales son estados una
privaciòn experimentada.

Tipos denecesidades
 Necesidades físicas básicas: alimento, ropa
techo y seguridad.
 Las sociales: de pertenencia y afecto
 Las Individuales: conocimiento y expresión
de la personalidad.

Los Deseos
 Son la formaque adoptan las necesidades
humanas a medida que son modeladas por
la cultura y la personalidad individual

Demandas
 Cuando los deseos están respaldados por el
poder adquisitivo, se conviertenen
demanda.

Productos
 Las personas satisfacen sus necesidades y
deseos con productos.
 -Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para satisfacer una
necesidad o deseo.

Lascompañías de
Mercadotecnia:
 -Hacen investigaciones acerca de lo que le
agrada y desagrada al consumidor.
 -Analizan los datos de indagaciones del
cliente, de la garantía y del servicio.
-Observan a los clientes cuando utilizan sus
propios productos y los de la competencia y
capacitan a sus vendedores para que
averigüen cuales son las necesidades
insatisfechas de los consumidores.Producto
 Un producto no se limita a objetos físicos, se
puede llamar producto a cualquier cosa
capaz de satisfacer una necesidad, además
de los bienes y servicios.

Satisfacción del cliente
 Depende deldesempeño percibido de un
producto para proporcionar un valor en
relación con las expectativas de un
comprador.

Satisfacción del cliente
 Si el desempeño no està a la altura de las
expectativasdel cliente, el comprador se siente
descontento.
 Si el desempeño es igual a las expectativas, el
comprador se siente satisfecho.
 Si el desempeño excede las expectativas, el
comprador se siente...