Mercadotecnia

Guía de Calidad Total

1. ¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO y porque se le denomina con estas siglas?

2. ¿Con que propósito se fundó la organizaciónISO?

3. ¿Cómo está formada actualmente la organización ISO?

4. ¿En que años se ha publicado las cuatro diferentes versiones de las normas ISO-9001?

5. Describaen forma breve el propósito de las normas ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011

6. Enuncie los ocho principios de la gestión de la calidad y diga cuál es el propósito general7. Señale algunas de las características del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo

8. ¿Qué es un proceso y que es un sistema?

9. Describa lo que entiende porenfoque basado en procesos

10. ¿Cuál es la diferencia entre los requisitos para SGC y los requisitos para los productos?

11. ¿Qué son la política y los objetivos de lacalidad en un SGC

12. Sobre la documentación:

a) ¿Por qué es necesario un SGC?

b) Señale algunos de los documentos utilizados en el SGC

c) ¿Son losrequisitos un tipo de documentos del SGC? ¿Cuál es el propósito?

13. Sobre las evaluación del SGC:

a) ¿Cuál es el propósito?

b) Señale brevemente los 3 tipos deevaluaciones contempladas

14. ¿según la norma ISO 9000 porque son necesarias las técnicas estadísticas?

15. ¿comente cual es el propósito general de las normas ISO 9001?16. ¿Qué relación y o diferencia tienen las normas ISO 9001 e ISO 9004?

17. En un SGC ¿Quién es el representante de la dirección y que papel desempeña?

18. ¿Qué esun manual de calidad en un SGC?

19. ¿Qué son u para que se utilizan las auditorias de calidad?

20. ¿Cuál es la diferencia entre acciones correctivas y las preventivas?