Mercadotecnia

El comportamiento
• La mayoría de las mujeres aseguran que el utilizar productos de belleza no lo hacen para gustar a los demás o conquistar a los hombres, sino por su propio bienestar personal.
• A nivel general, las mujeres dedican aproximadamente 25 minutos al día para cuidar su cuerpo y maquillarse.
• Algunas mujeres utilizan una determinada fragancia para sentirse frescas y limpias,otras para sentirse más femeninas o para expresar un estilo personal.
• Algunas mujeres consideran imprescindibles la barra de labios, la crema hidratante y el perfume.
• Muchos hombres dan importancia a su cuidado personal y empiezan a utilizar los perfumes que compran en las grandes superficies.
Por lo tanto, el consumidor de perfumería y cosmética, busca a la hora de comprar los productos,comodidad, que sean fáciles de utilizar y que se obtengan resultados satisfactorios.
Uno de los elementos que definen la actitud del consumidor es la realización de compras cada vez menos frecuentes y buscando el precio como elemento fundamental. Sobre todo en el sector de droguería y perfumería (perfumería de alta selección).
El consumidor es muy poco fiel debido al elevado número de nuevoslanzamientos y ofertas; el cliente es cada vez más independiente a la hora de elegir y exige un surtido amplio de productos cosméticos

Situaciones problemáticas que se le pueden presentar.
Algunas de ellas:
* Aglomeraciones o colas.
* Cliente con prisas.
* Cliente inexperto.
* Cliente con reclamación.
Aglomeraciones o colas
Las colas siempre crean en los clientes una imagennegativa, por lo que el vendedor tiene que evitarlas.
Solución
* Trabajar deprisa.
* Realizar tareas de colocación de perfumes o registrar los precios de los cosméticos en otro momento.
* Solicitar la ayuda de otros empleados de la tienda.
Cliente con prisa
El vendedor está atendiendo una cola cuando entra un cliente con prisa.
Solución
* Darse cuenta de él con rapidez.
*Hacerle ver que ha sido advertida su presencia, y que se le
* atenderá lo más pronto posible.
* Solicitar ayuda a un compañero para que le atienda sin que se
* den cuenta el resto de clientes.
* Si la gestión del cliente no es breve, hacerle ver que lo más conveniente es que espere su turno y no tardará en ser atendido.
De esta forma no se perderá un cliente, el “cliente con prisas”.Cliente inexperto
Son clientes que acuden a la sección de perfumería sin saber lo que van a comprar, o a la sección de cosmética para que le sugiramos un tipo de crema u otro.
El vendedor en esta situación deberá conseguir información sobre las expectativas del cliente y su problemática y, de este modo, ofrecerle los productos bien de cosmética o perfumería.
Solución
* Cuando se da estasituación de un cliente inexperto y además se forma cola, el vendedor no debe actuar con rapidez ante el cliente inexperto sino que tiene que tratarle con más amabilidad que la habitual y esperar a que el consumidor decida por sí mismo tras una información detallada. Para el tratamiento de la cola, el vendedor debe solicitar la ayuda de otro empleado de la tienda.
Cliente con reclamación
Cuando uncliente nos reclama sobre un producto, por ejemplo, por la falta del difusor en un perfume o porque determinadas cremas le han producido alergia.
El objeto del vendedor es evitar el conflicto y que se extienda por los clientes presentes en la tienda.
Solución
* El vendedor debe atenderle y tratar de serenarle diciéndole que no se preocupe porque de inmediato se solucionará su problema.
*Pedir disculpas por las molestias causadas cuando el responsable del problema sea la tienda.

LA SEGMENTACIÓN “Run Away”
Hemos elegido los perfumes de Run Away, un perfume que ha sido producto de los exintegrantes de un equipo mientras cursaban el 2° Cuatrimestre, los perfumes son elaborados para los dos géneros mujer y hombre, además este es un producto único y exclusivo que ahora está muy...