Mercadotecnia

7) Ubique a alguna persona cuya labor sea proporcionar un servicio a otras personas y que usted considere que lo hace con calidad. Después piense en otro servidor que no esté ofreciendo calidad en suservicio.
Servicios: Banco Ficohsa y Tigo
a) El servicio que ofrece Banco Ficohsa es considerado excelente, atienden de manera amable y atenta. El personal siempre está dispuesto a resolverinconvenientes y de manera rápida. Los empleados siempre están identificados con la empresa. Los servicios que ofrecen tiene una ventaja competitiva y sobretodo de calidad de esta manera crean relacionesduraderas con los clientes, algo que es muy importante.
Por otro lado Tigo, al momento de dar un servicio, tiene varias fallas. Muchas personas se han quejado por robo de saldo, caída de la red,falla en los servicios de internet, etc. Al momento de dar servicio al cliente, algunos empleados lo hacen de una mala manera, contestando de una forma no amigable ni amable o con un simplemente “no se”o “yo no estoy informado de ese servicio” (no todos), lo que da conocer la falta de comunicación dentro de la empresa. En personal de la empresa está identificado con la institución y bienpresentables ante sus clientes.
b) Cuantificables:
Banco Ficohsa: el número de cuentas mensuales, cartera de clientes y número de tarjetas ofrecidas.
Tigo: número de clientes satisfechos, ventas mensuales,cantidad de quejas de los clientes y número de clientes.
Observables:
Banco Ficohsa: atención al cliente, prestación del servicio, presentación del personal, funcionamiento del servicio ofrecido einstalaciones adecuadas
Tigo: presentación del personal, atención al cliente, instalaciones adecuadas y funcionamiento adecuado de la red.

8) Utilice la técnica QFD para el diseño de algúnproducto no complejo; como por ejemplo, un libro de administración de la calidad total o un platillo de comida mexicana para el mercado de Londres, Inglaterra.
Producto: agua embotellada para atletas...