MERCADOTECNIA

LA post venta
Es una fuente de información de la empresa, que proporciona una serie de datos de la empresa en general.
Recibe información por parte de los clientes sobre las impresiones y comentarios del servicio y sugerencias para poder dar un buen servicio.
Prepara y asegura ventas posteriores, además de consolidar las pasadas.
El seguir atendiendo un cliente, después de la venta, dándolefacilidades y prestándole apoyo, es una forma de fortalecer su posición ante competidores y lograr clientes leales a la empresa.
Necesidad de la postventa
Toda empresa debe tener en su estructura un servicio de postventa, ya que esta le sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar clientes.

Es un ejercicio de atención al cliente, que puede ser desdeoperaciones de mantenimiento hasta ofrecer accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido.
Datos para el análisis previo de posibles resultados
Una empresa debe realizar un análisis de la situación de las circunstancias que le hagan o impidan estructurar el servicio de postventa.
Los servicios de postventa siempre generan una inversión de dinero, pero a la larga es compensada con unamejor atención a la clientela que fortalecerá sus ventas y mejora su relación con el cliente.
Las funciones
Deben estar bien definidas o por el contrario estar diseñadas de forma defectuosa, ya que la postventa es consecuencia de la venta originada.
Funciones mas importantes
REPARAR daños materiales o de servicios.
CORREGIR equivocaciones
PROMOVER actitudes favorables hacia la empresa y operacionesde los demás servicios.
MOSTRAR realizaciones y beneficios otorgados.
ENSEÑAR utilización de productos y servicios.
PROMOVER operaciones de los demás servicios.
TERMINAR prestaciones inconclusas por otros servicios.
REPONER piezas o productos.
CANJEAR piezas o productos .
RECOGER productos rechazados por el cliente.
INFORMAR ala empresa, clientes y usuarios.
DETECTAR necesidades de atención en elmercado.
OBSERVAR el mercado.
ENTREGAR productos, documentos, propaganda, avisos o notas que se le encomienden como atención al cliente
RELACIONAR al cliente con los demás servicios de la empresa.
FOMENTAR la confianza del cliente.
RECORDAR las instrucciones y normativas que se le expresen.
APOYAR las realizaciones de la venta.
MANTENER relaciones optimas en todos sus contactos.
COSTO
Se definenlos gastos en que la empresa debe incurrir para prestar un buen servicio de atención al cliente.
La postventa debe considerar costos ocasionados por la actividad de la empresa posterior a las ventas.
La empresa puede valerse por medio de la atención inmediata a los clientes, conocer cuales son sus expectativas futuras para mejorar en sus debilidades y afianzar sus fortalezas.
Tipos de costosFIJOS: son costos que no varían con el nivel del resultado.
VARIABLES: son costos que cambian de manera directa con el nivel de la actividad de las postventas.
DIRECTOS: son costos aplicados directamente a una actividad de la empresa.
SEMIDIRECTOS: son costos compartidos con otra unidad de la empresa de acuerdo a sus repercusiones.
INDIRECTOS: son costos atribuidos a diferentes unidades de laempresa.
VENTAJAS
Mayor satisfacción al cliente.
Mejor imagen de la empresa y del producto.
Mejor conocimiento directo del mercado.
Recepción mas rápida de la información.
Mayor objetividad en las prestaciones.
Probable incremento de las ventas.
Mas posibilidad de aplicación de medidas correctoras sobre el mercado.
Mercadotecnia internacional
Es la actividad en la cual las empresas realizan transaccionesque implican un movimiento físico de bienes a través de las importaciones y exportaciones afectando la balanza comercial de los países.
Por su parte, la mercadotecnia internacional es el desempeño de la actividad de negocios diseñada para planear el precio de venta y la promoción de los productos y servicios de la empresa frente a los consumidores o usuarios en mas de un país, por medio de...