Mercadotecnia

Ana Gabriela Aldama Ramírez
COCA-COLA Y LA FALLA QUE LE COSTO MILLONES.
1. ¿Por qué se introdujo NEW COKE por principio de cuantas?
Aunque COKE era y seguía siendo la gaseosa más vendida en los80´s PEPSI estaba creciendo y estaba teniendo participación en el mercado, había un movimiento con éxito por parte de PEPSI denominado “el Reto PEPSI” donde se realizaban pruebas de degustación entelevisión y revelaban que preferían el sabor más dulce de PEPSI.
Aunque COKE seguía siendo líder en el mercado global, PEPSI estaba adelante un 2% en cuanto a participación en las ventas ensupermercados y esto equivalía a más de 1,200 millones de dólares en ventas al detalle.
Coca-cola tenía que hacer algo para dejar de perder participación en el mercado y la solución parecía un cambio en elsabor de COKE.
2. ¿Cuál fue el error cometido?
Coca-cola inició el proyecto de investigación de producto nuevo más grande de la historia de la compañía, invirtió más de 2 años y 4 millones dedólares en investigación antes de decidirse por una fórmula nueva, realizaron 200,00 pruebas de degustación, 30.000 con la fórmula fina.
En pruebas ciegas el 60% de los consumidores escogió la nueva COKE enlugar de la vieja y el 52% le escogió en lugar de PEPSI.
La investigación mostró que la New COKE sería ganadora y se depositó confianza en ella.
COKE definió su problema de investigación demercados de forma estrecha, se enfocó al sabor y no exploró los sentimientos de los consumidores acerca de desechar la antigua COKE y sustituirla por una versión nueva.
No tomaron en cuenta losintangibles; el nombre de COKE, su historia, el envase, la herencia cultural y la imagen.
Para mucha gente; COKE es una institución estadounidense como el beisbol, el hot-dog ya que tiene un significadosimbólico; más importante para muchos consumidores que su sabor y representa la parte emocional.
3. Otra causa fue….
Que la directiva de Coca-cola haya adoptado criterios deficientes al interpretar...