Mercadotecnia1

Mercadotecnia

• Marketing es la administración de
relaciones perdurables con los clientes.
• La doble meta del marketing es atraer
nuevos clientes al prometer un valor
superior y conservar y aumentar a los
clientes actuales mediante la entrega de
satisfacción.

• Hoy en día, es preciso entender el
marketing
no en el sentido antiguo de
lograr una venta, sino en el nuevo sentido
de satisfacerlas necesidades del cliente.
• Si el mercadólogo entiende bien las
necesidades de los consumidores, desarrolla
productos que ofrecen mayor valor, les
asigna precios apropiados y los distribuye y
promueve de manera eficaz, esos productos
se venderán muy fácilmente.

Marketing
• Proceso mediante el cual las empresas
crean valor para los clientes y establecen
relaciones solidas con ellos obteniendo acambio el valor de los clientes.

Modelo simple del proceso de
marketing
Crear valor para los clientes
y construir relaciones con el cliente
Entender el
mercado y
las
necesidades
y deseos de
los clientes

Diseñar una
estrategia de
marketing
impulsada
por el cliente

Elaborar un
programa de
marketing
que entregue
un valor
superior

Crear
relaciones
redituables y
deleite para
los clientes

Atraer acambio el
valor del cliente
Captar el
valor de los
clientes para
crear
utilidades y
calidad para
el cliente

Entender el mercado y las necesidades
y deseos de los clientes
El concepto mas básico en que se apoya el marketing es el
de las necesidades humanas.

Las necesidades
humanas son estados
de carencia
percibida.

Necesidades físicas:
alimentos, ropa, seguridad
Necesidades sociales: depertenencia y afecto
Necesidades individuales: de
conocimiento y
autoexpresion

• Los deseos son la forma que adoptan las
necesidades humanas moldeadas por la cultura
de la personalidad individual.
Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive
y se describen en términos de objetos que satisfacen
necesidades.

Cuando los deseos están respaldados por el poder de
compra se convierten endemandas.

Oferta de mercado
• Las
necesidades
y
los
deseos
de
los
consumidores se satisfacen mediante una Oferta
de mercado: una combinación de productos,
servicios, información o experiencias ofrecidos a
un mercado para satisfacer una necesidad o un
Las ofertas de mercado no están limitadas a productos
deseo.
físicos también incluyen servicios, que son actividades o
beneficios ofrecidos para su venta yson básicamente
intangibles y no tienen como resultado la propiedad de
algo.
Ejemplos: servicios de bancos,
líneas aéreas, hoteles y técnicos
que reparan electrodomésticos.

Miopía de marketing
• Muchas personas cometen el error de
prestar mas atención a los productos
específicos que ofrecen que a los
beneficios y experiencias generados por
dichos productos.
• Ejemplos de “experiencias”
• WaltDisney
• Harley Davidson
• Nike
• NASCAR

Valor y satisfacción del cliente

Intercambios y relaciones
• El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer las
necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.

El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Ejemplo.: un candidato político quiere votos, una iglesia quieremiembros, una orquesta quiere publico, y un grupo de acción
social quiere la aceptación de su idea.
Además de solo atraer nuevos clientes y llevar a cabo las
transacciones, la meta es retener a los clientes y aumentar sus
negocios con la compañía. Crear relaciones solidas al entregar
valor superior al cliente.

Mercados
• Los conceptos de intercambio y relaciones
nos llevan al concepto demercado.
• Un mercado es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de un
producto o servicio. Estos compradores
comparten una necesidad o deseo
determinados
se
pueden
satisfacer
mediante relaciones de intercambio.
Intercambio es el acto de obtener de
alguien un objeto deseado mediante el
ofrecimiento de algo a cambio.

Diseño de una estrategia de marketing
impulsada por el cliente
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