Mercadotecnia1

Mercadotecnia
En administración el término mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing) tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna),1 es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».2 También se le ha definido comouna filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que lacompetencia.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulaciónde objetivos orientados alconsumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Marketing en español se traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces mercadeo, según el contexto. Otros autores también lo traducen como estrategia comercial o como promoción ypropaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se llama mercadólogo.
Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE,3 admitiéndose el uso de este anglicismo. La adaptación gráfica de este término propuesta por la RAE es márquetin, si bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.4
Índice
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1 Evolución de la definición por la Asociaciónestadounidense de mercadotecnia
2 Objetivo y conceptos
2.1 Conceptos asociados
2.2 La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)
3 Tipos de marketing
4 Objeto de estudio del mercado
5 Proceso de mercadeo
5.1 Primera fase: mercadeo estratégico
5.2 Segunda fase: mezcla de mercadeo (de acción)
5.2.1 Actualización
5.3 Tercera fase: ejecución del programa de mercadeo
5.4 Cuarta fase: control6 Orientaciones clásicas
7 Tendencias actuales
8 Principales errores al introducirse en la mercadotecnia
9 Mercadotecnia de Servicios
9.1 Peculiaridades de la Mercadotecnia de Servicios
9.2 Modelo de brechas de los servicios
10 Mercadotecnia verde
11 Mercadotecnia digital
12 Nuevas tendencias del Marketing: El marketing experiencial o customer experience
13 Véase también
14 Referencias
15 Bibliografía16 Enlaces externos
Evolución de la definición por la Asociación estadounidense de mercadotecnia[editar]
La mercadotecnia es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una política de revisión periódica de este concepto y en sus últimas definiciones observamos como el término intercambio (que aparecía en la de1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a surgir en la de 2007. Así mismo, cobra protagonismo en las dos últimas definiciones la creación de valor en la oferta, junto con su comunicación y distribución, y se deja de lado al clásico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar que en la última definición de 2007 la mercadotecnia se presenta como una actividad más amplia. Ya no es una función,se trata de un proceso educativo.
1985: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
2004: La mercadotecnia es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y distribuir valor a losconsumidores y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y a sus grupos de interés.
2007: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Es importante señalar que en esta evolución de la...