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MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS ALBERTO RIVERA
DÍAZ

OBJETIVO GENERAL



El alumno conocerá diversas técnicas y estrategias
para una exitosa comercialización de los distintos
servicios que se ofrecen enlas organizaciones.

¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA
DE SERVICIOS?

MERCADOTECNIA



Es un proceso social y administrativo por medio
del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan al crear eintercambiar productos,
servicios y valores por otros.

SERVICIO



Conjunto de actividades beneficios o satisfactores
que se ofrecen para su venta o que se suministran
en relación con las ventas.MERCADOTECNIA DE SERVICIOS


Es aquella que busca la mejor manera de satisfacer
necesidades y deseos mediante el intercambio de un
satisfactor intangible por otro valor generalmente tangible
en formamutuamente benéfica.

LAS 4 “I” DE LOS SERVICIOS
•
•

•

•

Intangibilidad.- No se puede ver, tocar, ni sentir.
Inconsistencia. La inconsistencia se deriva por la
gente; capacidad del individuo y sudesempeño
diario.
Inseparabilidad.- El cliente no puede separar al
que proporciona el servicio del mismo servicio.
Inventarios.- El costo de los inventarios en
servicios está en relación con lacapacidad ociosa
de la producción.

La esencia de la Mercadotecnia de Servicios, es el servicio
mismo, por lo tanto, la venta y la presentación de un servicio rara
vez pueden separarse.
Lo que distingue alas empresas de servicios de las de bienes de
consumo o industriales, es el contacto entre el proveedor y el
cliente, ya que esta es muy estrecha porque la función primordial
es la de realizar o brindarun servicio y no mercadear.
La calidad es la base de la mercadotecnia de servicios, por tal
motivo es importante dejar en claro que el cliente percibe esta
calidad desde dos enfoques:
1.CalidadTécnica.- Es lo que el cliente percibe de la empresa
2.Calidad Funcional.- es la forma en como se trasladan los
elementos técnicos del servicio, y aquí se distinguen 2
elementos:
•El proceso que se sigue...