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CHOCOLATE HERSHEY’S
1.- Proceso de Compra
a) Reconocimiento de la necesidad: las personas buscan el chocolate ya que es uno de los productos que más se consume a nivel mundial y es muy rico.Además el chocolate es producto que para muchas personas puede ser una vía de relajación, para quitar el sueño, sentirse mejor cuando se sienten deprimidos, para aumentar la felicidad, por dicción, etc.
b)Búsqueda de la información: Cuando ya se tiene l necesidad de comprar y probar el chocolate se buscan varis opciones a través de distintas fuentes, como pueden ser que las personas cercanas comofamilia, amigos, vecinos, etc consuman gran variedad. También existe la posibilidad de que se guie por escoger una marca en especifico. Otra manera es por medio de los medios de comunicación,organizaciones etc para que el cliente consuma el producto del que ellos hablan directamente el producto y/o se llegue a manipular al cliente para consumirlo.
Con estas diferentes fuentes el cliente recibemucha información y tomará la mejor decisión sobre el producto que quiere comprar, de acuerdo a sus necesidades.
c) Evaluación de alternativas: Después de que se obtiene la información para decidir quémarca de chocolate comprar se hace una selección de las alternativas que se consideren mejor para satisfacer las necesidades del cliente. Esto se basa en que los productos tengan lo que el clienteestá buscando.
d) Decisión de compra: Y a que el cliente califico cada marca, ahora si escogerá la marca que obtuvo mayor puntaje, y esta es la que consumirá, porque tiene lo que buscaba. Es por eso queHershey´s es una de las marcas que más se consume porque tiene lo que la gente busca como precio, calidad, sabor y variedad.
e) Comportamiento posterior a la compra: Finalmente el cliente después dehaber comprado y probado el chocolate sabrá si quedo satisfecho o no, de ser así el cliente seguirá consumiendo el producto con mucha frecuencia y/o dejará de hacerlo y dirán que no les gusto a...