mercantil

ACTIVIDAD 1.1

Distingue entre clientes  externos e internos. Explica cómo se aplican estos conceptos a un restaurante de McDonald`s, uno de Pizza Hut o franquicia similar. (1 punto) Ahora explicala misma situación en el lugar que laboras (1 punto)

Defino primero que son los clientes externos e internos. EL cliente externo es aquel consumidor con una entidad externa de la empresa queadquiere el producto o servicio de esta, y el cliente interno son aquellas personas de la misma empresa en la que trabajas, que necesitan de tus servicios. También se podría decir que es aquel que recibeel resultado de un proceso anterior, llevado dentro de la misma empresa

Para McDonald’s o Pizza Hut, las familias son los clientes externos, todo consumidor ajeno a la empresa, mientras tanto ungerente de turno es el cliente interno para el equipo de ventas, ya que el espera que ellos logren el numero esperado de ventas, en el caso de Pizza Hut podríamos decir que el cliente interno en un casopodrían ser los repartidores de pizza de los que la preparan ya que ellos preparan la pizza y el siguiente proceso es llevarla al consumidor mediante los repartidores.
En mi entorno laboral encuentrolos dos tipos de clientes, yo trabajo el departamento de Ventas a corporativos de Hewlett Packard (HP). Mi cliente externo es AT&T, que es uno de los corporativos que se le suministra de productos yservicios de HP, mientras tanto para el equipo de ventas, yo soy el cliente interno, ya que ellos meten el mayor número de órdenes de ventas al sistema y yo así poderlas liberar a producción.¿Cuáles son los ciclos de calidad y explica cómo están presentes con las funciones que desempeñas?

Son tres niveles/ciclos de calidad, el nivel organizacional, el nivel de procesos y el nivel deejecutante/tarea. Los tres siempre se encuentran presentes en mis funciones laborales. En el nivel organizacional siempre tratamos de tener información del cliente acerca de nuestros productos, que si...