MercaUnidad2

Fundament
os de
Mercadotec
nia
Los mercados
y la
conducta del
consumidor.

El Mercado
En un sentido general,
el mercado es el lugar
físico o virtual, donde
se encuentran dos
fuerzas que generan
procesos de
intercambio:
• La Oferta
• La Demanda

Sus
diferentes
conceptos

Philip
kotler

Un mercado esta formado por todos los
clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo especifico yque podrían
estar dispuestos a participar en un intercambio
que satisfaga esa necesidad o deseo.

Lugar en donde se reúnen compradores y
Laura vendedores, se ofrecen bienes y servicios en
Fisher venta y se realizan transferencias de títulos de
propiedad.

John Es el lugar donde se reúnen oferentes y
Maynarddemandantes y es en el mercado donde se
Keynes determinan los precios de los bienes yservicios
a través del comportamiento de la oferta y la
demanda.
Libro
Marketin
g

Lugar donde se reúnen personas con
necesidades que satisfacer, dinero que
gastar y deseo de gastarlo.

Mercados de consumo y
comportamiento de compra

2.2.1 EL
PROCESO DE
COMPRA DEL
CONSUMIDOR

ESTÍMULO

INVESTIGACIÓN

ALTERNATIVAS

PUNTO DE VENTA

POST-VENTA
Una vez que se adquiere y usa el
producto, el consumidoremite sus
experiencias y las comparte, ya sea de
forma presencial o través de la web.

2.2.2
FACTORES QUE
INFLUYEN EN
LA DESICIÓN
DE LA COMPRA

FACTORES EXTERNOS
Es importante tener
en cuenta que las
personas pueden
estar convencidas de
nuestro producto pero
con frecuencia, las
opiniones de otras
personas de su grupo,
familia, amigos o
conocidos pueden
influir favorable o
desfavorablemente a
lahora de que el
cliente vaya a tomar
una decisión.

Opiniones ajenas

Como es natural,
dependerá del tipo de
productos que fabrica
y/o suministra la
empresa. Si se trata
de una innovación en
el mercado nuestra
empresa irá a la
cabeza, acompañada
de muy pocos
competidores. Si es
un mercado
establecido o
consolidado, habrá
mucha competencia
con otros productos
parecidos.

Actitud de la competenciaLas actitudes de los clientes en
el mercado objetivo

La conducta y
actitudes del
cliente a los que
dirigimos nuestro
mensaje, son de
máxima
importancia. Dicha
conducta y
actitudes y la
forma en que
afectan la
motivación del
comprador es un
tema que
estudiamos en otra
parte del Curso.

FACTORES INTERNOS
Si conocemos bien las
necesidades de los
clientes, sus actitudes
y conductas a la hora
decomprar,
estaremos en
disposición de
establecer, por
ejemplo: el diseño del
producto, su utilidad
en beneficio del
comprador o usuario,
la presentación del
mismo para
convencerle y
atraerle
funcionalmente, etc.,
asegurándole que le
va a satisfacer física y
psicológicamente,
según hemos
analizado
anteriormente

Si conocemos bien
nuestro mercado y a
nuestros competidores,
que obviamente tratan de
vendercomo nosotros sus
productos, podremos
determinar o decidir el
precio de nuestros propios
productos o servicios.
Muchas veces tomar la
decisión en cuanto al
precio resulta muy difícil
pues no solo hemos de
pensar en el precio
básico, sino los factores
que pueden afectar al
mismo, como: descuentos,
condiciones especiales de
pago, en definitiva, el
precio que deberá pagar
el comprador para que secumplan nuestras
expectativas de beneficio.

Un análisis en
profundidad de nuestro
mercado objetivo y la de
nuestros competidores,
también nos permitirá
tomar las decisiones
acertadas sobre las
formas de distribución,
haciéndolas lo menos
complejas posibles, como
vender el producto,-directamente del
fabricante al
consumidor--, o con un
mayor grado de
complejidad, a través de
una red de
intermediariospara
hacer llegar el producto
al consumidor final.

2.3 MERCADO DE
NEGOCIOS Y
COMPORTAMIENTO
DE COMPRA

El mercado de negocios está
formado por las organizaciones que
compran bienes y servicios para
producir otros bienes y servicios,
para revenderlos a otros usuarios de
negocios o a los consumidores, o
para llevar a cabo las operaciones
de la organización.

El análisis de demanda del
mercado...