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Facultad de Comunicación Social
Carrera de Turismo y Hotelería
Génesis jazmín Pilay Torna
3SB2
Ing. Wilmer Ortiz
14/05/2015
Preguntas.
1.- Como Ud. puede aumentar el capital cliente en una empresa.Necesidad + deseo
Satisfacer las expectativas que el consumidor espera del producto.
El cliente hace una comparación con otras empresas y se da cuenta y elige el mejor producto que satisface susnecesidades.
Podemos utilizar el CRM lo cual mantenemos una relación con el cliente pos venta; y mediante vía tecnológica ofrecerle ofertas especiales, hacerle llegar algún detalle por su cumpleaños yasí mantenerle la fidelidad del cliente.
Diseñar una estrategia para cada tipo de cliente
2.- Un cliente de su hotel se queja de que su aire acondicionado no funciona en su habitación y dice quepor eso no ha dormido bien. ¿Qué haría?
En mi opinión yo como dueña de la empresa que en este caso es un hotel
Ofrecerles disculpas al cliente
Comunicarles que ya le vamos arreglar su inconvenienteCambiarlo de habitación
Darle un pase de cortesía según el tiempo que vaya a quedarse para justificar el hecho del aire
Hacer le e rembolso de un 15 % de la tarifa a pagar por los daños causados3.- 5 ejemplos de empresas turísticas que sean socialmente responsables. Incluya en su explicación como el ser socialmente responsable ayuda a la empresa.










Estas empresas cumplen con unconjunto de normas y principios referente a la realidad social ; lo cual el ser sociablemente responsable ayuda e incluye a la comunidad , población , sociedad a interactuar , proteger yparticipar en los cuidados de medio ambiente ya sea conociendo la variedad de flora y fauna ,las culturas de cada región o país . Buscando una buena calidad de vida y el bien común. Lo cual beneficiatanto a la empresa como a los turistas si llenamos las expectativas del turista tendremos una gran acogida e ingresos económicos logrando nuestro objetivos que es la fidelidad
4.- Muchos...