Mercedes clase A

1. Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.

Mercedes Benz realiza un lanzamiento de coche utilitario clase A, cambiando su posicionamiento y segmentación.
El hechode que “un coche modelo clase A de Mercedes Benz vuelca en una prueba técnica “prueba del alce” realizada por un periodista especializado de una revista automovilística sueca.
La noticia, análisis dela prensa y sus contenidos y efectos opinión pública.
Tratamiento de la información y comunicados por parte de Mercedes
Perdida del prestigio de la marca
Extensión y profundidad del conocimientodel tema entre el público.
Percepciones y actitudes desencadenadas por la noticia.
Percepción y valoración de la actuación de Mercedes-Benz.
Repercusiones sobre la imagen de la “Clase A”.


2. Laforma de abordar la problemática del Clase A ¿fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tú la investigación?
El principal error es no testear los vehículos con una exigencia que este a la altura dela empresa Mercedes Benz, deberían haber realizado pruebas más exigentes si cabe que la prueba alce, un vehículo Mercedes antes de salir al mercado debe estar totalmente ensayado.
Respecto a laproblemática el principal error es el discurso defensivo de Mercedes-Benz, su comunicación varía con el tiempo, antes de la detención de la producción, ofrece explicaciones contradictorias (los neumáticosson los causantes del hecho, el problema se ha corregido mediante la instalación del ESP). Una vez detenida la producción (que es lo primero que debe realizar por seguridad), toma la iniciativa de lapolémica y adopta un discurso coherente, asumiendo responsabilidades y proponiendo soluciones (está sí es una respuesta a la altura de una empresa como Mercedes Benz).
La investigación la considerobien planteada, el problema es que esta se realiza una vez que tenemos el problema, para determinar la dimensiones del problema y sus posibles influencias en la imagen de la empresa y de los...