MERCHANDAING

ESPECIALIDAD: GESTIÓN DE MICROEMPRESAS


CARTILLA No. 3




Elaborada y Diseñada por:
Jesús Boanerges Camero Camacho
Instructor SENA
Julia Edith Cerquera Olaya
Instructora SENA

Producto Presentado al SSEMI y evaluado mediante
Acta No. 001 del 18 y 19 de febrero de la vigencia 2001.

NEIVA
PROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL
SENA, Regional Huila
Enero 2002

CONTENIDOPág.
PRESENTACIÓN ............................................................................................................. 4

OBJETIVO ........................................................................................................................ 5

1. ¿QUÉ ES EL MERCADEO? ......................................................................................... 6
2. DIFERENCIAENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS ............................................. 7
3. EL ENTORNO DE MI EMPRESA ................................................................................. 8
3.1 Decisiones del gobierno ............................................................................................. 9
3.2 El clima....................................................................................................................... 9
3.3 La competencia .......................................................................................................... 9
3.4 Temporadas especiales ............................................................................................. 10
3.5 Costumbres de los consumidores.............................................................................. 10
4. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO ........................................................................... 11
5. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ........................................................................ 12
6. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ........................................................................ 14
7. LA CLIENTELA............................................................................................................. 15
7.1 ¿Quién es el Cliente? .............................................................................................…. 16
7.2 El Perfil de los Clientes ............................................................................................... 18
7.3 Las motivaciones para comprar …………………………………………………………… 197.4 Los Fines de la compra …………………………………………………………………….. 19
7.5 Los Hábitos de compra …………………………………………………………………….. 20
7.6 Los tipos de Clientes ……………………………………………………………………….. 20
8. LA COMPETENCIA ………………………………………………………………………….. 23
8.1 Análisis de la Competencia ………………………………………………………………… 23
9. LA MEZCLA DE MERCADEO ………………………………………………………………. 26
9.1 El Producto ……………………………………………………………………………………27
9.2 El Precio ……………………………………………………………………………………… 31
9.3 Los Canales de Distribución ……………………………………………………………….. 33
9.4 La Comunicación ……………………………………………………………………………. 35
9.5 El Servicio al Cliente ………………………………………………………………………… 37

AUTOEVALUACIÓN …………………………………………………………………………….. 41
BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………………………… 42

PRESENTACIÓN

Este es un tema de vital importancia para losempresarios que deseen posicionar sus empresas en la mente de sus clientes, usando nuevas estrategias, incrementando así su participación en el mercado, tener mayor cobertura y a la vez mejorar su competitividad.

En esta cartilla, usted tendrá la oportunidad de entender qué es y para qué sirve el Mercadeo, conocer la importancia de la segmentación del mercado, la Investigación de Mercados yla Mezcla de Mercadeo, como El Producto, El Precio, Los Canales de Distribución, La Comunicación y el Servicio al Cliente; todas estas, herramientas claves para el éxito empresarial.

Al final de cada temática central, el empresario encontrará algunos talleres que deben ser desarrollados como complemento práctico en su empresa de los conocimientos adquiridos durante toda la cartilla....