merchandising


UNIVERSIDAD PERUANA UNION
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
PROGRAMA DE EDUCACION SUPERIOR A DISTANCIA
-PROEDAD -

“MERCHANDISING ”
SAGA FALABELLA
DOCENTE :

Edwin Gomez Coapaza

PRESENTADO POR :

CICLO:
IV
ESPECIALIDAD :
Administración de NegociosTACNA – PERU
2013


TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO…………………………..…………………………….……….….….4
INTRODUCCIÓN……………………………………………………...………………..…...….5
CAPÍTULO 1. SECTOR RETAIL EN EL PERÚ….………..…………………………………..7
1.1. Definición de “Retail” o “Venta al Detalle”……………………..………….………..….…..8
1.2. Situación del Sector Retail en el Perú…………………………………………………..….10
1.3. Tiendas por Departamento en elPerú……………………….……………………...…..….12
1.4. Análisis de las cinco fuerzas de Porter en el sector de Tiendas por Departamento..............14
CAPÍTULO 2. LA EMPRESA: SAGA FALABELLA………………………………..….……17
2.1. Antecedentes de la Empresa……………..……………………………..…..………….…...17
2.2. Saga Falabella Actualmente…………………………………………………………………………………..…18
2.3. Productos y Servicios que ofrece el Grupo Falabella…………………..…………………..19
2.4. LaCompetencia: RIPLEY ……...………………………………………………………….21
2.5. Análisis FODA de Saga Falabella……………..…………………………………….…..…21

CAPÍTULO 3. MARKETING TRADICIONAL EN EL PUNTO DE VENTA EN EL SECTOR RETAIL…....................................................................................................................................24
3.1. Importancia del Marketing en el Punto de Venta del Sector Retail……………………….24
3.2. Tipos de Estrategias del Marketing en el Punto de Venta de las Tiendas por Dept..............25
3.2.1. Merchandising Visual…………………………...………………………………………..25
3.2.2. Promociones ……………………………………………………………………………..27
CAPÍTULO 4. TENDENCIAS DEL SECTOR RETAIL .………………..……………………30
4.1. Marketing Emocional …...…………………………………………………………………30
4.2. Marketing Experiencial ..………..…………………………………………………………39
4.2.1.Características del Marketing Tradicional ....…………………………………………….40
4.2.2. Características del Marketing Experiencial ….……………………………………..……43
4.2.3 Administración de las Experiencias……..………………………….…………………….61
CAPÍTULO 5. IMPORTANCIA DEL MARKETING EXPERIENCIAL EN EL CONSUMIDOR DE SAGA FALABELLA EN LIMA METROPOLITANA…………………………………………………………………...……….67
CAPÍTULO 6. PLAN DE ACTIVIDADES……………………………………………..……68
CONCLUSIONES ……………………………………………………………………………..79
RECOMENDACIONES………………………………………..……………………………....80
ANEXOS……………………………………………………………………………………….81
BIBLIOGRAFÍA …..……………………………………………………………………………82





RESUMEN EJECUTIVO

La presente tesis consiste en el desarrollo de un plan de actividades, de contacto y relacionamiento con el cliente, en los puntos de venta de Saga Falabella en Lima Metropolitana basado en una novedosatendencia del marketing, el Marketing Experiencial y el Merchandising.

Saga Falabella es una de las empresas líderes de nuestro país, que obtiene ventas de millones de dólares anuales; sin embargo, se ve enfrentada día a día a una fuerte competencia, con el problema de no contar con una marcada diferenciación que le permita crear relaciones a lo largo del tiempo con sus clientes. Por lo tanto, esobjetivo de la presente tesis, la implementación de un plan de actividades basado en una estrategia de marketing experiencial, que permita a Saga Falabella lograr que el cliente obtenga una experiencia de compra única, para que así origine un vínculo emocional con el cliente.

Asimismo, consideramos que este trabajo de investigación será un aporte para la disciplina del marketing, debido a queaplicaremos estrategias de relacionamiento y fidelización que recién se están desarrollando en nuestro país.

INTRODUCCIÓN

En el 2007, la industria del retail creció principalmente a la puesta en operatividad de nuevos locales y el incremento del poder adquisitivo de la población, reflejado en un mayor consumo. Gracias...