merchandising


Introducción
En la siguiente encuesta fue realizadas a 20 personas las cuales entraron a la tienda HEAD ubicada en el mall plaza Vespucio las preguntas fueron hechas a hombres y mujeres de ungrupo etario entre los 20 a 35 años.
El objetivo de la siguiente encuesta consiste en primero obtener una retroalimentación con respecto a las preguntas realizadas de eso modo poder saber lasdebilidades y fortalezas de la tienda y medir su grado de satisfacción y sacar conclusiones con lo realizado.
El propósito de hacer la encuesta es precisamente conocer la satisfacción y la opinión delcliente, ya sea sobre una tienda o los productos y la importancia de las encuestas es pasa saber en qué puede mejorar la tienda.

Preguntas

Responder cada pregunta según el grado de satisfacción como1 muy insatisfecho
2 insatisfecho
3 indiferente
4 satisfecho
5 muy satisfecho

1.- como clasifica su experiencia de compra
1
2
3
4
5
2.- exhiben correctamente sus productos
1
23
4
5
3.- cree que hay suficiente variedad de productos
1
2
3
4
5
4.- que le ha parecido la atención del local
1
2
3
4
5


5.- la iluminación, olor y ornamentación es adecuada
12
3
4
5
6.- Espacio adecuado para recorrer la tienda:
1
2
3
4
5
7.- Variedad de precios en sus productos:
1
2
3
4
5
8.- Al presentarse algún problema con un producto hay un sincerointerés de solucionarlo:
1
2
3
4
5
9.- los productos son de buena calidad:
1
2
3
4
5
10.- Los empleados están dispuestos a ayudar a los clientes:
1
2
3
4
5
11.- hay una iniciativapor parte del vendedor a atenderlo:
1
2
3
4
5
12.- es buena la exhibición de las vitrinas
1
2
3
4
5
13.- posee facilidad de pago
1
2
3
4
5












Los resultados de laencuesta realizada fueron los siguientes

cuenta de respuestas
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6
Muy insatisfecho
1
3
0
1
1
2
Insatisfecho
2
4
0...