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¿CÓMO INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
EMPRESARIAL?
Por Carlos Alberto Mejía C.
Consultor /Gerente

En la economía mundial, caracterizada cada vez por mayores niveles de competencia, se
concibe la productividad como una de las más importantes soluciones empresariales para la
generación de la riqueza y el crecimiento.Existen cinco frentes, claramente vinculados, los
cuales apoyan el elevamiento de la productividad en los negocios. Se pueden encontrar fuentes
de mejoramiento de la productividad en aspectos de tipo: operativo, comercial, de uso del capital,
del conocimiento y de la innovación, todo lo cual constituye la base del éxito futuro para las
compañías. Veamos algunos comentarios sobre cada uno deellos:
A. La productividad operativa
Se refiere al uso apropiado de los recursos humanos, tecnológicos y físicos empleados en el
proceso productivo, para lograr:
1. La generación de altos estándares de calidad en los sistemas de producción y distribución y
en el servicio postventa, para cada uno de los artículos o servicios entregados al mercado, lo
cual se logra mediante un diseño rigurosode los procesos, el uso de materias primas y equipos
adecuados, y un personal capacitado y entrenado, quien está motivado para el logro de esos
estándares.
2. Sistemas de producción y atención con excelentes especificaciones en términos de eficiencia
y productividad. La eficiencia se refiere al costo de lo producido y la productividad, a la
cantidad. Mientras más bajo costo tengamos, sinpérdida de calidad, más competitivos seremos
en el mercado. Por su parte, si elevamos la productividad, estaremos incrementando el retorno
por unidad de inversión, ya que con una misma inversión seremos capaces de producir más
cantidad. La eficiencia y la productividad mejoran especialmente con el uso de modernas
tecnologías que elevan el rendimiento de los procesos productivos o intelectuales.
3.El mercado exige hoy la satisfacción de los clientes, con bienes y/o servicios cuyo precio de
venta sea muy competitivo. El público se ha volcado hacia una compra más racional y con alta
conciencia sobre el precio, como uno de los elementos del valor percibido.

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B. La productividadcomercial
Se trata de encauzar los esfuerzos comerciales hacia el logro de dos objetivos fundamentales:
1. Tener más productos vendidos y una base mayor de clientes, de tal manera que a cada
momento se incrementen la participación en el mercado (el número de clientes atendidos frente al
mercado potencial, es decir, la penetración de mercados) y el número de productos suministrados
a cadacliente (la profundidad en la relación con el cliente).
2. La fidelización de los clientes es una de las preocupaciones más fuertes en términos del
desarrollo de un mercadeo eficaz: ¿cómo lograr que la satisfacción de las necesidades del cliente
hoy, se convierta en un proceso continuo de satisfacción de hacia el futuro, volviendo la relación
de ocasional a permanente?. Para todos es claro que esmás caro el costo de adquisición de un
nuevo cliente que la atención de un cliente tradicional. Los programas sobre “cliente frecuente y
cliente consentido” son de mutuo beneficio para la empresa productora y para el consumidor.
C. La productividad del capital
No basta ser eficiente y productivo en las operaciones o en la comercialización de los productos
de la empresa, detrás de esos esfuerzosestá el uso del capital. Todas las inmovilizaciones de
dinero que la empresa realice en activos de diferente orden significan uso de fondos y costo de
capital. Obviamente, mientras más costo financiero se tenga y no se genere en contraprestación
mayor eficiencia y productividad comercial y operativa, la productividad global de la empresa,
medida por la generación de valor, disminuirá....